一、系统概述
景讯KingCall呼叫中心系统是景讯KingCall公司积累了10多年的呼叫中心领域产品研发与实施经验，采用国际上最先进的呼叫中心技术，从多个角度为各行业的呼叫中心应用提供整合的一体化最佳解决方案；为企业在进行客户挖掘、客户服务、客户维系以及销售支持、技术支持、电子商务执行等方面提供一个有力的多媒体呼叫中心支撑平台。
二、我们的优势
景讯KingCall公司拥有一支强悍的技术研发团队，对于景讯KingCall呼叫中心系统任何细微之处都了如指掌，完全自主研发，拥有知识产权。可满足不同客户的不同需求。在系统的二次开发及与其他系统的无缝对接等方面，拥有醇厚技术实力。
景讯KingCall呼叫中心系统是采用PSTN电话线路，安全稳定，音质清晰，沟通客户无阻碍。数据权限分级别，默认分为部门—班组—坐席三级别，用户也可根据自身组织架构模式自定义灵活配置。另有多种数据访问策略供用户选择（如：不同级别的操作员拥有不同范围的通话信息即客户信息的查询权限），操作系统可进行密码设置，以确保数据安全不易丢失或盗窃，
景讯KingCall呼叫中心系统采用的是SQL SERVER数据库作为后台数据服务，可容纳几十年的电话数据量。具有自动备份功能，保证数据的安全性和稳定性。
系统扩展容量大，话路可支持达1000路，单机在很低的配置上可以支持三千路,在多路并发时，在对线路同时进行录音，放音时这个优点尤为突出。
兼容模拟线路、数字中继、IP线路，同时支持ISDN、SS7、SS1，SIP等高端通讯协议。系统可提供自动升级功能，更新服务器提交补丁，客户端登陆后自动下载更新。
景讯KingCall呼叫中心是利用电话通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）、REC（电话录音） 、FAX(传真)等，可自动灵活地处理大量电话呼入呼出等工作。同时系统还支持语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈等多种通信方式，供客户选择。
- 三、功能简介
- IVR（自动语音应答）：为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工坐席等。
- ACD（自动话务分配）：提供多种排队机制，适用于不同的排队需求。
- 坐席功能：可通过软件设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方通话、录音查询、客户资料录入和查询等功能
- 班长席功能：可监听、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以及对所在班组人员的权限设置及管理
- 来电弹屏功能：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音
- 录音与查询:全部通话录音，支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放
- 传真功能:自动收发传真，支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回复等
- 短信功能:提供标准短信接口，可进行短信的收发
- 邮件功能:与邮件软件进行对接，实现呼叫中心和邮件管理的无缝连接
- 黑白名单:黑名单自动进行过滤，拨打自动挂断，VIP名单优先排队
- 话机登陆退出：无坐席电脑或坐席电脑失效情况下，采用话机进行登录和登出队列
- 语音留言功能：忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能
- 客户资料管理：客户信息录入、分类条件模糊查询，客户信息批量导入和导出管理
- 权限和级别：多级别权限自定义，提高系统管理安全性
- 节假日设置：系统可以设置工作时间和休息日
- 工号播报功能：在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号
- 知识库功能：提供语音知识库和文本知识库
- 满意度调查：呼叫完毕后可进行满意度调查
- 呼叫遇忙转移：如座席全忙，系统根据设置的呼叫转移号码，进行转接服务
四、行业应用
- 金融保险类：保险理赔热线、客服热线、电话销售系统，信用卡客服热线、外呼营销系统、电话录音系统等
- 通信运营类：10086客服热线、10010客服热线、1000客服热线，话费催缴系统、电话查询系统、电话销售系统、电话录音系统等
- 政府事业类：城管、环卫、司法、税务等政府热线系统，市长热线，信访热线，电话咨询服务热线，公安电话报警系统，电话追呼系统等
- 旅游服务类：航空订票热线系统、火车电话订票系统、电话销售系统、客服热线、电话录音系统、电话查询系统等
- 教育培训类：培训认证机构电话销售系统、考分查询系统、高校服务人心、家校通等系统
- 公司企业类：电视购物热线系统、客服热线系统、电话营销系统、防伪查询系统、电话通知系统等
- 物流交通类：交通信息服务热线、物流电话下单系统，邮政、快递、物流、货代客户服务呼叫中心系统等
- 资源能源类：客户服务热线、信息自动查询通知系统、自动充值缴费系统、传真系统等
- 第三方运营：400、800一号通运营平台、传真运营平台、多媒体呼叫中心系统
