系统应用效果

• 节约成本，提高资源利用率：系统采用多媒体接入的形式，将传真、网络电话、E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合，从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快速和高效准确，为企业更好的服务客户提高了保障。同时也为企业节约办公成本。
• 提高服务质量，提升企业形象：7×24小时，不间断地服务，让客户随时随地的与企业保持联系，倾诉需求。系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式，为企业提供标准、统一、全面的服务，为提升自我形象加分，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。
• 减少客户流失量，增加客户满意度：强大的客户资料管理模块，将客户详尽的个人信息记录在案，通过来电弹屏的功能，无论新老员工都能很好的把握客户信息，提供优质服务，实现“未见其人，先闻其声”的效果。
• 加强企业管理，提高工作效率：系统采用自动话务分配（ACD）的多种排队机制，以最优化的策略分配给最适合的座席人员，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫工程，加强企业管理，提高工作效率。
• 节省人力成本：通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力资源。
• 业务报表统计功能为决策提供依据：通过系统提供的日/周/月等统计分析报表数据，为企业领导在产品、业务等方面的调整提供有力依据。
• 避免服务纠纷，提升员工职业素养：系统具体将所有服务通话内容录音的功能，在与客户发生纠纷时，可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度，提升职业素养的有效办法。

系统的主要功能

• IVR（自动语音应答）：为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工坐席等。支持可视化流程编辑。
• ACD（自动话务分配）：提供多种排队机制，适用于不同的排队需求。
• 坐席功能：可通过软件设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方通话、录音查询、客户资料录入和查询等功能
• 班长席功能：可监听、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以及对所在班组人员的权限设置及管理
• 来电弹屏功能：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音
• 录音与查询:全部通话录音，支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放
• 传真功能:自动收发传真，支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回复等
• 短信功能:提供标准短信接口，可进行短信的收发
• 邮件功能:与邮件软件进行对接，实现呼叫中心和邮件管理的无缝连接
• 黑白名单:黑名单自动进行过滤，拨打自动挂断，VIP名单优先排队
• 话机登陆退出：无坐席电脑或坐席电脑失效情况下，采用话机进行登录和登出队列
• 语音留言功能：忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能
• 客户资料管理：客户信息录入、分类条件模糊查询，客户信息批量导入和导出管理
• 权限和级别：多级别权限自定义，提高系统管理安全性
• 节假日设置：系统可以设置工作时间和休息日
• 工号播报功能：在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号
• 知识库功能：提供语音知识库和文本知识库
• 满意度调查：呼叫完毕后可进行满意度调查
• 呼叫遇忙转移：如座席全忙，系统根据设置的呼叫转移号码，进行转接服务
• 自动语音通知：可以进行广告宣传和信息语音通知
• 解决彩铃功能：系统外呼时可以识别彩铃。提高接通的正确性和计费准确性
• 通话计费管理：系统可以根据去电的时长和费率统计整个系统的费用
• 通话系统日志：每次通话的详细信息都有明细和统计功能
• 业务统计报表：提供各种业务报表：且可以根据自己的需求订制报表
  

系统拓普图