一、研发背景

    人民群众的满意度始终是衡量政府工作的重要标准。为准确、客观地把握人民群众对政府工作的满意程度和所居住地公共安全感的真实感受，并了解影响公众满意度的主要因素和突出问题，收集群众的建议和意见，有针对性地改进政府工作和派出所建设，实现"政府工作好不好群众说了算"的目标， 市政府结合全国政府机关“开门评警”工作，利用景讯科技的“警用电话回访/满意度测评系统”平台，以电话问卷形式对全市辖区居民就政府工作“满意度”、辖区“安全感”及政府工作需改进的工作等内容进行民意调查。通过调查，认真采纳群众的意见和建议，有针对性的加以整改，力争从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起。同时，要多深入群众，倾听群众呼声，了解治安状况，摸清打击防范重点，以保持社会治安的稳定，让群众满意。
    景讯科技政府专用电话回访/满意度测评系统【亦称：警用民意测评系统/警用电话回访系统】是在统计学理论的基础上，结合计算机技术、电话交换机技术手段和技术优势，结合呼叫业务的管理和运作特征而研发的。政府部门各使用单位可以自行设定需要调查的问题和数量，自定义被呼叫对象应答按键所表示的含义，系统对每一次电话呼叫的过程和结果进行统计，可以通过后台查询，并进行呼叫结果的统计分析，生成统计报表，统计报表的内容和样式可以进行灵活调整。由被动听取人民群众意见，变为主动了解人民群众情况，及时检查、分析工作，急群众所急，想群众所想，加强人民警察素质，提升人民群众第一的意识，树立良好的人民政府形象。

主要使用范围:统计局电话调查系统、公安局民意调查系统，用户满意度调查等。

二、系统概述

·采用先进的数据库技术和电脑语音技术，功能完备、操作简单，并且具有良好的可拓展性能。
·采用国际上最先进的电话多线语音处理技术，性能可靠，功能先进，尤其在电话信令处理和语音处理方面更有其它语音产品无法比拟的优势
·核心部件语音卡/交换机上自嵌CPU和高速DSP芯片，使她具有多线路同时处理语音的能力，并可方便的进行容量扩充。
·可在任意时间内，对固话、手机、直拨电话或内部分机进行自动呼叫、播报语音信息。
·自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。
·完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。
·全程记录通知过程，提供详细的系统呼叫报、统计信息。
·支持自定义语音播报流程设置及用户按键定义，功能更强，使用方便，适用复杂的自动回访应用。
·采用国内知名厂商东进、三汇等语音设备[语音卡、多媒体交换机]，系统稳定可靠，适合7×24无障碍工作。
·支持全自动语音回访，同时也支持人工坐席回访功能。
·支持模拟中继线路、数字中继线路，最大可支持上千线路并发工作，能满足各种规模的回访系统建设需求

三、主要功能介绍

01、语音管理及编辑：系统内置语音编辑器，体统强大的语音信息管理功能，可采用波形方式直观地录制、编辑、查看、添加、删除语音通知内容。支持可视化语音流程编辑器，自助修改语音菜单。
02、数据导出/导入：支持对Excel、Access、mysql等各种数据库的文件导出/导入，可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。
03、用户按键接收：系统内定选择按键，如：满意为“1”键，基本满意为“2”键，不满意为“3”键；重听为“#”键；返回为“*”键等，系统将根据用户按键进行记录或者语音流程的跳转等。
04、回访监控及结果统计：可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线 、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果，以直观的报表形式呈现给管理者。
05、TTS文语转换[可选功能]：系统采用当今最尖端的TTS文语转换技术，可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来，真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。
06、回访方案预制：使用系统自带的流程编辑器，可提前自定义多个不同的回访方案，每个方案内可设定不同的回访语音及回访时间。只要线路空闲，该系统就会在设定的时间点自动启动相应回访服务。
07、支持人工回访服务：本系统支持坐席接入，人工回访时支持按键拨号[即软拨号]，亦支持人工拨号。
08、自动识别传真机：系统自动识别对方是否是电话机还是自动传真机。当系统检测到传真信号音就认为此次呼叫是失败的。
9、支持多种不同局向的电话线路：本系统支持中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通等电话线路。
10、有识别彩铃和停机的功能：本系统能准确的识别出对方电话是否彩铃和停机状态。

四、系统特点

——24小时不间断运行
——遇忙可自动重拨（重拨次数可任意设定）
——系统工作时间可任意设定
——可自动统计拨叫结果
——通知次数、时间可设
——具有清楚简捷的中文界面，操作简便，易学易用。
——解决模拟电话识别彩铃问题，不会提前放音或延迟话音。