| ·呼叫中心（Call Center）简介 |
| 呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话营销呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。 |
| ·景讯呼叫中心(King Call Center)系统 |
| 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）、REC（电话录音）等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。 在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 |
| ·景讯呼叫中心系统运行环境及指标 |
| 系统在任一分钟间隔中，由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率为：P≤0.00002
系统由于故障造成应释放的连接不能释放的概率为：P≤0.00002
系统由于故障误送提示音差错的概率为：P≤0.00005
其它故障概率为：P≤0.000002 |
| ·景讯呼叫中心系统标准版 |
| 景讯标准版呼叫中心系统，应用第四代呼叫中心技术，采用纯软件的架构方式、及分布式的IP技术，从多角度为企业提供整合的一体化解决方案；并且对企业进行客户挖掘、客户服务、客户维系提供了一个完备的解决方案；对于企业进行销售支持、技术支持、电子商务执行提供了一个有力的平台；由于新技术的应用，在提供优质高效的客户服务的同时，大大降低了运营成本，给企业的客户服务带来震撼性的变革，共同辅助企业树立优秀的品牌形象。
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| ·景讯IP分布式呼叫中心系统 |
| VOIP技术是建立在IP传输网上，链路两端提供给机关的是以太网接口，两端用户配置的也是局域网（以太网）交换机。因此从逻辑上，我们完全可以将整个的承载网看成是局域网的延伸、扩展。
网络互联采用TCP/IP协议，以保证系统的开放性。采用模块化结构设计，能根据需要完成的功能，来实现相应的功能模块。采用接入技术、网络技术、漫游技术等先进技术。扩容后的节点系统的网络结构和相关设备应能保证局域网中各主机间的高速数据通信和网络通信。
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