行业背景
目前，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，电视购物运营商每天在全国700个二级城市的近2000家电视台的广告投放时间超过30万分钟，在全国近1万个县城及城镇的1万家有线电视广告投放时间超过100万分钟。
随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点。而如何在此段时间最大限度的获取用户的订购信息，则是电视购物呼叫中心的关键指标。
系统应用效果
- 全面提高销售额：通过快速便捷的呼叫中心平台，明显提高订货成功率，直接增加订单量和销售额。
- 提高电话接听的数量和效率：采用自动电脑席，呼入与呼出并举，大大提高电话接听的数量和效率。
- 提高服务质量：通过电子化的处理，将客户数据以及交易过程完整保存的同时实现对潜在客户数据的详细记录与保存，为客户提供全程专业化服务。
- 提升工作效率：通过高效而便捷的管理流程，减少了每个定单的受理时间，端正了话务员的工作态度，提升工作效率。
- 协调调度与整合工作流程：闭环工作流程管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合。
- 增加客户忠诚度：通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度。
- 7×24小时昼夜服务：当电话中心夜间无接线员工作、呼叫无应答或长时间排队，系统可以自动保留用户来电，以便服务人员及时电话回复，避免呼叫损失。
- 节约销售成本：采用远程座席，方便异地接听和处理客户，同时可以减少内部通话和转接的费用，节省销售成本。
- 优化人力资源：通过实施现代电话中心，合理分配接入电话量，可以减少电话中心人员的数量，同时通过绩效评价从而达到人员最合理，最优，减少电话中心的日常开支。
- 提高团队运作效率：监控通话效果，查依据录音对接线员的工作情况做出针对性的改进，提高接线员销售水平以及通话质量，整体上提高电话中心的运作效率。
系统业务流程
用户在广告播放期短时间内拨打量大，而在非广告播放期，热线的利用率又很低。针对这个现象，电视购物呼叫中心的业务流程是：
产品概述
该系统是一套完整的与客户沟通及交易的电话业务平台，能够很好的帮助业务员完成业务流程，提高服务水平，从而得到很高的销售额。它主要包括两个部分：前端的电话接入和后端的业务处理。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将交换机、CTI服务器、CRM客户关系管理、VOIP网络电话、ACD电话自动分配、IVR自动语音导航、Recording电话录音、CDR统计分析报表等充分融于一体，无须外挂任何其他设备、就能实现传统呼叫中心的几乎所有功能。而且其独特的IP分布式的特点，在构建大容量，多点跨区域的呼叫中心系统协同工作上，更是首屈一指。
RT3000电视购物呼叫中心系统具有：价格低廉、稳定易用、开发方便、扩展性强、维护简单等特点。一经推出，深受广大电视购物行业的客户所喜爱。
产品主要功能
-
通讯管理:支持座席基本功能、管理通讯、来电弹屏、录音、站内短信、客户留言、邮件、会员来电密码验证、智能号码匹配、传真收发、外呼、黑名单。
-
客户管理(CRM)：支持客户资料管理、来电资料同步转移、点击通话、服务记录与录音等功能。
-
回电管理：支持自动电脑座席和回电号码生成的功能
-
销售产品与订单管理 ：支持订单录入 、订单审核、 收款记录、送货方式管理 、 产品管理、赠品管理 、积分管理、
-
话术和知识库管理：支持语音和文本两种类型的知识库。方便坐席人员查找相关产品及政策信息等。
-
供应商管理：针对某些厂家，部分产品或者赠品需要采购的情况，电视购物呼叫中心系统还提供供应商的管理，系统维护人员将采购内容录入系统，以便管理人员根据电视购物反馈情况及时作决策调整。
-
统计报表 ：支持电话流量的统计、各电视台效率统计等类型的统计报表。
-
权限管理 ：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限；系统提供灵活的角色分配和权限设置手段；系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施；系统对用户实现分级管理；系统支持对数据访问权限的严格控制。
-
远程座席 ：具有分机无限量、分机远程部署、分机之间“0”话费、变长途为市话等作用。 另外，还提供客户提醒，通话查询，录音查询，留言信箱，电话会议等多种实用功能。
产品拓普图
