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产品概述
电话语音查询通知系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。电话语音查询系统应用非常广泛，比如学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车站的车次查询、物流的快件查询及银行的帐户余额查询等等。
系统适用范围
航班查询、外汇查询、证券委托、车站车次查询、银行帐户查询、电话报税、社保查询、保险咨信、医疗信息查询、电费查询通知、房地产信息咨询、宾馆房价查询、物流快递查询、公安派出所暂住证电话查询、高考分数查询等等。
应用效果介绍
- 公司简介
客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下可以通过电话听到本企业的公司语音简介。
- 公司公告/通知
客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下可以通过电话听到本企业的公司语音公告或语音通知信息。
- 产品查询/价格查询
客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入产品号即可查询(听)到产品相关信息及价格信息。更可查询水费、电费、燃气费、电话费等
- 进/出货查询
客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入客户号及密码，系统安全验证通过后，根据语音提示输入进/出货单号，即可查询到进/出货单情况。
- 产品防伪查询
客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入产品防伪序列号，系统会自动从企业产品数据库中查询到该序列号是否存在，出厂时间等产品防伪信息，对于已经被查询过的产品防伪序列号，系统会自动报读上次被查询过的时间。
- 自动催款功能
本系统与自动语音通知系统配合起来可以完成自动催款功能，即通过系统自动呼出方式呼出到某一客户电话上，语音报读客户目前所欠的各种款项金额，并提示客户在接到此语音通后几个工作日内向企业交纳迟交款项。
- 亲情服务/客户关怀
本系统与自动语音通知系统配合起来可以完成亲情服务/客户关怀功能，即通过在系统里设置需要使用该服务的客户电话号码及语音祝福语/歌曲，系统会在设好的时间段内通过自动呼出方式呼出到某一客户电话上，并将该语音祝福语/歌曲播放给客户听，从而拉近与客户之间的关系。
- 自定义语音查询菜单及内容 可为不同的企业定制一些电话查询应用内容。
- 根据不同接入的线路走不同的语音导航流程
- 用户按键选择后，可以发短信给用户进行交互。（可选）
产品主要功能特点
- 支持多种接入方式：支持模拟线呼出、一号信令 (SS1) 呼出、数字一号信令(ISDN) 呼出、七号信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
- 支持多电话用户同时接入
- 支持来电显示，多种语言，录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放等功能
- 支持语音信箱功能，传真、外呼、电话转移、电话会议、短信、网络通信等功能 （功能可选）
- 支持电话坐席，电脑坐席及专家坐席，功能菜单选择，电话数字输入等功能。
- 支持话务查询及统计，可按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据。
- 支持业务查询及统计可按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据。
- 支持自动应答功能： 用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。
- 自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。
- 完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。
- 通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。
- 全程记录通知过程，提供系统服务报告
- 提供录音编辑功能 支持多语种语音播报
- 支持查询语音菜单可视化流程编辑。
产品拓普图 |  | |
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