管道燃气客户服务中心解决方案
   
   
    客户服务中心，首先是提供业务咨询、业务受理和投诉建议等呼入服务，进而开展客户关怀、市场调查和其他外拨服务项目。
   
    客户服务中心建设任务：
   
    客户服务中心建设包括以下四项任务：
   
   
    业务流程的梳理：燃气公司要成立客户服务中心相关的职能部门，并把客户服务业务纳入到业务处理流程。同时设立客户关系管理的职位从事分析和市场拓展工作。
   
   
    数据的收集整理：数据是服务的依据，完整的客户信息和业务信息是开展客户服务的基础。要花大力气、大投入整理信息，才能保证客户服务不是流于形式。
   
   
    服务人员的培训：客户服务是通过一组受过专业训练的人员提供的，这些人员的素质直接影响着服务的质量。因此培训是首要任务之一。
   
   
    技术环境的保障；一个功能和配置适当的系统是开展客户服务的关键。客户的电话可以顺利的接入，客户的信息可以快速的检索和收集，完整的业务知识可以准确的呈现，业务请求可以通畅的下达，业务信息可以及时反馈。
   
   
    客户服务中心可以形象的理解为客户关怀中心、客户联系中心、电话服务中心、客户支持中心、服务热线等。从技术的角度看，客户服务中心是一组座席员集中进行来电处理和发出呼叫与客户联系的专门的系统。