12340社情民意电话调查呼叫中心系统

    为充分地满足市委市政府及政府各部门了解民情民意的需要,提高调查的效率，保证调查质量，降低调查成本，统计局选择建立社情民意电话调查系统。该系统对一般的调查任务可以在短时间内组织起问卷访问，并且通过后台的监听、监看，样本的随机抽取，事后答卷审核，确保访问结果的准确、客观、公正，实现问卷生成、随机等距生成电话号码、调查访问和数据处理的电子化和网络化。

     运用这个系统开展的社情民意调查，覆盖面广，抽样科学；实时监控，质量可靠；数据处理自动化，准确快捷；与传统的点对点调查方式相比，既提高了效率又节省了经费，降低成本、节约时间、无需问卷，对政府工作起到督导作用。

系统功能特点：

1.操作简单：基于WINDOWS风格的窗口和文件操作界面，便于各个层次水平的操作人员对系统进行操作和维护。

2.瞬时呼出：平台可以发送语音，能快速及时的进行呼出处理，用于会议等各项通知、内部警讯、节日祝福、禁令提醒等，只要用户接到电话就能了解到所需的各种信息。

3.信息反馈：可以通过此平台的电话录音功能，实现老百姓对警务工作意见和建议的反馈和留言。

4.自动重呼：当第一次呼出语音信息，用户因故没有接听到时，系统数据库自动记下相关信息，等系统第一次呼出全部完成后，系统将自动对没有呼出成功的用户重新呼出第二次，如此循环，保证以最大的限度、最快的速度全面准确的通知各个用户群体。

5.数据统计：可以进行播送语音数量的统计。可以分部门，分时间统计、同时提供权限的设置等。

6.人工服务：人工服务模块，能实现跟各个用户之间的直接电话沟通，实现三方通话，通过自动语音或人工方式进行群众满意度调查以及对警务工作的评价和评分等。

7.群组服务：可以把各个用户群体分别建立相应的群组电话本，这样把各种不同的信息通过不同的群组电话本通知给各个用户，真正做到用户所得的就是所需的。比如在指定的号码内，设定民调问题，进行民意调查等。

8.语音合成：系统实现了TTS语音自动合成技术，能把文本文字自动合成为电话语音呼出。

9.调查多样：系统可实现民调问题的多样性和专业性，除了对社会大众实现“大回访”活动入户调查外，还可针对特定对象实现调查，比如：交警大队、人口与出入境管理大队、公安窗口、经侦大队、看守所、拘留所、戒毒所、刑警大队、禁毒大队、治安大队、信访等。