出租车叫车热线呼叫中心系统

一、 行业背景

    出租车作为城市公交车的一种补充，给市民提供了出行的方便，特别是深夜公交车收班的时段更是如此。然而，当人们需要乘坐出租车时，只能通过“碰运气”的在路边等车，这样往往要在路边等待很长时间，导致客户对出租车公司不满。从出租车运营公司的角度看，往往由于不了解需要出租车的乘客在什么地方，从而导致我国的出租车的高空载率。

    为了方便出租车管理中心与市民的沟通联系和交流，密切出租车管理中心同客户的联系，解决市民在乘车难等时机问题，同时也为了提高出租车载客率，出租车公司建立呼叫中心系统是很有必要的。

    出租车电召呼叫中心系统是面向公众提供的一种集电话咨询、失物查询、信访投诉、信息反馈及回访等内容为一体的全天候便民服务窗口。系统集中受理电话、传真、短信、网络、信函等多种沟通渠道，采用自助查询与人工服务两种接入方式，实现投诉受理、案件处理过程的流程化、可视化管理，简化和满足社会公众的查询要求。

 

二、 出租车公司建立呼叫中心的必要性

    简单好记的客服号码，快速响应的需求应答，不断的提高企业的服务形象。 出租车呼叫中心系统使用简便，易于管理，采用全中文、图形化交互式的清晰操作界面，界面内容丰富、信息量大，座席可自己配置所需的功能，窗体中清晰动态地显示座席电话状况、详细电话日志、所有外线状态等，维护管理非常方便直观，能够迅速满足客户的各种需要。 帮助出租车运营公司提高出租车运营效率，减少出租车马路空驶的现象，使得出租车资源能够得到充分的利用，增加收益。 提高电话叫车的效率，方便快捷的为市民提供服务，快速响应市民的叫车需求，提高服务质量和水平。 开拓新的服务渠道，提高公司的服务质量，增加公司的服务机会，开拓市场。

 

三、 出租车呼叫中心系统功能

    景讯出租车呼叫中心系统根据出租车行业的特点，从节省人力物力、提高出租车载客率和避免马路空驶率出发，致力于提高企业的服务质量和工作效率，树立企业的交通服务品牌形象，为企业创造更多的价值。

•      统一的客服电话

•      随时随地的电召服务

•      IVR自助导航服务

•      来电弹屏功能

•      车辆调度管理

•      客户资料导入

•      录音管理

•      统计报表功能 

•      投诉管理

•      自定义权限

•      多渠道接入

•      ACD智能分配