ＣＴＩ技术是从传统的计算机电话集成（Computer Telephony Integration）技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。随着计算机网络与电信技术的不断发展，出现了不断融合、不断渗透的趋势，其中的计算机技术尤其以Internet为代表，取得了飞速的发展，而电信网络也从最初的单纯通话的电话网络，发展成了以光纤、ＡＴＭ为基础，传输多媒体信息的通信网络，同时还加强了提供附加值业务的能力。
电信网络是世界上覆盖范围最大的通信网络，计算机通信技术也以ＩＰ技术为代表，形成了另一个覆盖全球的传输数据的巨大网络，两者的融合极大地提高了彼此的通信能力和处理能力，由此形成计算机电话集成技术（Computer Telephony Integration），即ＣＴＩ，国外将其统称为ＣＴ（Computer Telephony）。
如今，ＣＴＩ技术已经发展成“计算机电信集成”技术（Computer Telecommunication Integration），即其中的“Ｔ”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的ＣＴＩ技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。ＣＴＩ技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备（ＣＰＥ）的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、ＩＰ电话等。
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关于ＣＴＩ服务器
ＣＴＩ服务器是整个Call Center的核心，它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)，同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。
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关于ＣＴＩ使用案例
美国最先提出和贯彻呼叫中心经营理念的Dell公司，在全球ＰＣ营销中独占鳌头，靠的就是提供优质的客户服务。在美国，呼叫中心已形成44亿美元的行业价值，年销售额达到6500亿美元，并以每年20%的速度递增。由于呼叫中心能在诸多方面对企业产生巨大的效益，因此成为大型企业向用户提供展劳的必需品，相信在中国也必将有着广阔的市场发展前景。
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关于ＣＴＩ无限商机
曾经在计算机与电信交合的空间中生存的ＣＴＩ，随着企业“服务至上”生存观念的转变而逐步成长壮大。如今的ＣＴＩ已经超越了原有的含义，
从计算机（Ｃ）－语音（Ｔ）－集成（Ｉ）走向了 计算机（Ｃ）－电信（Ｔ）－产业（Ｉ）的大舞台。
ＣＴＩ的应用在国外已经有相当长的时间，进入我国的年头亦不短。北京邮电大学自1993年就开始ＣＴＩ的研究开发工作。但由于当时的企业以生产与销售为本，没有重点强调服务的重要性，加之国内计算机的发展刚刚起步，所以ＣＴＩ一直在默默地耕耘。如今，随着计算机与电信业务的发展与扩大， 企业、商家具备了利用高新科学技术提高服务水平、吸引更多用户的技术基础，因此，ＣＴＩ应用在我国才焕发出无穷的活力和生机。
最近几年，电信业务上的ＣＴＩ应用业务不断扩大，使人们对ＣＴＩ的了解越来越深。如目前家喻户晓的160人工信息服务台、168自动声讯服务台、166语音信箱、114电话号码查询等电信业务，都是应用ＣＴＩ技术营造的服务平台。对大中型企业，应用ＣＴＩ技术可以开辟企业的呼叫中心，这样面对最终用户的售后服务咨询，面对供应商、销售商或者合作伙伴来厂联系业务的一系列热线服务，企业都可以多快好省地做好咨询与联络工作，为企业树立良好的事业形象，并且提高企业的办事效率。
随着ＣＴＩ应用在国内的深入，提供各种ＣＴＩ应用的厂商也在日益增多，如朗讯、华为、Dialogic 等等，Dialogic还与北京邮电学院成立了ＣＴＩ研发中心，从事ＣＴＩ应用的专门研究与开发。目前Dialogic公司正在倡导建设开放的ＣＴＩ服务器，希望未来的国内ＣＴＩ应用能够建立在一个开放的平台上，有利于用户随业务的发展深入挖掘应用，方便互通互连。 
