l          负责提升小组的业务绩效，以达成全组业绩目标位首要任务；

l         执行电话营销项目，并完成销售提供给客户快速、准确与专业的查询及服务需求；

l         寻求各种销售的机会参加密集训练，提升专业知识及技巧、对处理工作的专注以及对服务品质的追求、以达到个人绩效、公司整体绩效及品质要求的满意度；

l         适当处理客户投诉并适时汇报给主管适时反映市场情报，让主管得以随时掌握市场动脉并创造新的商机充分应用公司资源，避免浪费，以创造更高的利润详细记录销售过程，以利主管分析绩效并得以提供协助或训练；

整体看来，具体又分为三个主要职责：

（１）、营销策略

Ａ．协助部门主管订定并达成直效行销部的运营理念、愿景、使命、目标、营销策略、组织架构、行动方案及KPI；

Ｂ．协助部门主管对目标市场的客户开发、理念沟通、关系维护、新行销渠道的建立、创新与优化行销手段；

（2）、行政管理

Ａ．协助部门主管建章建制，完善直效行销部规章制度，并对执行情况进行督导；协助部门主管建立、健全适应业务发展需要的组织架构及人力资源；

Ｂ．协助部门主管制订不同业务模式的管理和考核激励办法，提高市场竞争力；协助部门主管协调相关部门，完善和优化各项行政流程；

（3）、营销管理

Ａ．协助部门主管管理电话营销团队，实施销售计划，达成业绩目标并提供高品质的客户服务；

Ｂ．协助部门主管进行电话营销中心的规划、作业流程、产品与服务需求、电话行销专员的招募、培训、辅导、管理、激励、酬佣、考核的设定与执行工作；

协助部门主管以合宜的企划方案、营销活动、报表管理、数据分析等方法与手段达成业务目标。