本使用手册包含：景讯监控录音服务器[服务端]和监控录音服务器[客户端]两部分。第一部分为服务器端使用手册，第二部分为客户端使用手册。其中在客户端使用手册说明中，分类举例说明，相信通过举例说明，用户很快就能够掌握整个系统的操作使用。本文档只作参考说明使用，如文档中出现差错或遗漏，本公司不对其付任何法律和行事责任。

声明

       本使用手册有可能滞后，如现新版本系统不符，以新版本具体操作为准。

 

第一部分 景讯监控录音服务器[服务端]使用说明

• 监控录音卡

1．1 硬件安装

      1、关掉待安装微机所有电源，包括所有外设的电源。

2、拧下固定机箱盖的螺丝，小心卸下微机机箱上盖。

3、选择空闲的PCI槽位，将语音卡插入该槽位，并用螺丝固定好挡板。

4、将话机或电话线接到相应的插口上。

5、若有多块语音卡，将余下的卡插入PCI槽位。

6、装回微机机箱上盖，并拧紧所有固定螺丝。

至此您已完成监控录音卡的硬件安装。

1．2 驱动安装

• 开启计算机后系统会提示“找到新硬件”，出现“添加新硬件”向导，按向导提示

完成硬件添加。

• 在对话框中点击“下一步”按钮，出现带有选择按钮的窗口，选择第二项：“显示已知设备驱动程序的列表，从中选择特定驱动程序”。
• 点击“下一步”按钮，从窗口列表中选择“声音、视频和游戏控制器”，在接下来弹出的窗口中，点击“从磁盘安装”按钮。
• 插入监控录音服务器安装光盘，通过“浏览”按钮找到“驱动文件”目录中的BfVoice8.inf文件，点击“确定”按钮 。
• 出现“添加新硬件向导”提示框，并列出型号。在型号列表框中选择相应PCI系列板卡型号，然后点击“下一步”。
• 接下来的对话框中，点击“下一步”。(WIN2000中会提示所装的驱动没有数字签名，并询问是否继续安装，选择继续按装)。

系统拷贝文件完成后，点击“完成”

至此，语音传真卡驱动程序安装完毕。

第二章 景讯监控录音服务器

 

2.1配置要求

1、硬件要求：

CPU：    推荐使用奔腾III 733以上

内存：   256M内存

硬盘：   预留10G以上可用空间

显示器：黑白彩色均可，推荐使用VGA、SVGA显示适配器

2、操作系统：

WINDOWS 2000/XP

       3、数据库：

         SQL Server 2000

  2.2 软件安装

• 数据库的安装：

     数据库服务器可采用两种方式一种是网络版的数据库SQL SERVER 另一种是本地数据库Access。如果您的数据量相当大的话，请选择SQL SERVER，如果录音数据量不多采用本地数据库Access就好了。安装SQL SERVER数据库：首先安装SQL SERVER服务器，如果已经安装过了，请在SQL分析器中打开光盘中Sql目录中的Recordservice.sql文件，打开后，直接点击分析器工具栏上的运行按钮。就把库表建好了。如果是access数据库就无需安装了。本系统自动生成了一个数据库文件Recordservice.mdb.

• 服务端安装：

选择光盘目录下服务器目录下的监控录音系统服务器.exe，双击打开，按照向导一步一步按默认安装就好了。

    3、客户端安装

选择光盘目录下服务器目录下的监控录音系统客户端.exe，双击打开，按照向导一步一步按默认安装就好了。

2.3 参数配置

  1、数据库连接配置

数据库类型：选择数据库是SQL Server还是Access数据库

服务器名：  SQL Server的安装机器的ip或者机器名

数据库名称：SQL Server中的录音监控数据库名称，按缺省的就好了。

用户名称：  登录SQL Server的用户名

登录口令：  登录SQL Server的用户密码

点连接就可以测试参数设置的正确性，如果连接成功系统会有连接成功提示。反之则反。

点退出将退出数据库参数设置

• 系统配置

  

通道号：和语音卡上的通道一一对应

通道类型：外线，内线，监控，无模块

通道状态：开通，关闭。开通代表此通道可以录音

本端号码：坐席的电话号码

坐席线号：内部坐席和语音卡通道相对应的线号

压缩方式：alaw(64kbp)压缩方式8kbyte/s 原始录音，特点：音质最好，占用空间大

          G729(32kbp)压缩方式4kbyte/s,最佳录音，特点：音质好，占用空间小

          G729 (16kbp)压缩方式2kbyte/s 压缩录音，特点：音质一般，占用空间最小

录音保存路径：录音文件的保存路径，系统将录下来的语音存放的目录

监控盘：系统为了保证其稳定性，当监控的盘符的内存小于磁盘预留空间时系统会报警（不断蜂鸣）

磁盘预留空间：磁盘空间最小报警参数

设置好参数后点击确定就设置成功了，设置好后重启系统才行。

2．4操作说明

 

 

 

主界面显示当前的录音通道号的录音状态

登录：用户只有登录了，才能做所有的操作，所有的操作会记录在操作流水记录里

 

  用户管理：

  

新增：新增用户

修改：修改用户资料

删除：删除用户资料

管理员权限：拥有最高权限的用户。

删除权限：用户可以删除录音记录的权限。

录音管理：

用户可以查询系统的录音情况和播放录音文件。

查询：用户点击查询按钮就可以查询到根据设定条件查询相关记录。

播放：用户可以双击某条记录进行播放语音

删除记录：用户可以按右键在弹出菜单中选择删除就可以删除一条记录

备份：用户可以把查询出来的记录备份到指定盘上

选择盘符或目录都可以进行备份，备份后的数据用户可以直接在备份盘上找到播放软件进行播放。

备份功能：

 

用户可以进行立即备份和按任务备份两种，首先必须设置好备份的目录。

立即备份：用户可以手工进行备份。

任务备份：用户可以设定备份类型：按日，按月，按周系统自动备份数据。

操作流水管理：

用户可以查询一段时间内登录此系统的用户所做的操作，方便日志管理。

导出：用户可以导出查询后的记录到Excel中。

2．5注意事项

不要随意改动系统参数配置。系统如出现问题请联系厂商。

第二部分 监控录音服务器[客户端]使用说明

2．1系统配置

1、数据库配置

同服务器配置相同

• 参数配置

服务器地址：监控录音服务器ip地址

录音下载路径：录音文件下载存放目录

2．2操作说明

• 登录：

输入用户编号和密码点击确认即可。

2．主界面

3．用户管理：

 

新增：新增用户

修改：修改用户资料

删除：删除用户资料

管理员权限：拥有最高权限的用户。

删除权限：用户可以删除录音记录的权限。

4．呼叫统计界面

用户可以查询系统的录音情况和播放录音文件。

查询：用户点击查询按钮就可以查询到根据设定条件查询相关记录。

播放：用户可以双击某条记录进行播放语音

删除记录：用户可以按右键在弹出菜单中选择删除就可以删除一条记录

5．远程监听

启动服务：启动监听服务。

停止服务：停止监听服务。

开始监听：

输入被监听的通道点确认您就能听到被监听的通道语音了。

停止监听：监听被关闭。

2．3注意事项

在监听通道之前必须设置好监听的服务器地址。