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服务与支持

景讯电话自动语音通知系统主要优势

 

  • 系统架构:采用CS网络架构,实现网络化管理及操作,可通过局域网或因特网登陆远程操作(需网络支持)。
  • 中继支持:支持全双工30、60、120、240路及以上数字中继E1线路,支持ss1、SS7、PRI信令;模拟8路、16路及以上;配置固话台设备可以支持采用移动手机电话卡做为外线呼叫,单机最大可支持3840路(E1线)同时并发呼叫。系统可在任意时间内,对各运营商的固话、手机进行电话语音警告通知和追呼。
  • 设备支持:本系统支持三汇模拟语音卡,数字中继语音卡,支持Donjin Keygoe1001、3003、3005系列交换机、UMCT  SSW020A/030A/080A系列智能交换机、华为、AVAYA全系列交换机。
  • 彩铃识别:解决模拟线路彩铃识别,不会因彩铃而误识别为对方接听,解决因彩铃提前放音,导致通知的声音文件播放不完整;
  • 反极信号:支持模拟线路反极信号检测,数字中继E1线路应答信令检测;
  • 语音管理:支持语音文件上传管理,可上传多个不同的语音文件,发送时选择语音文件即可,非常灵活方便。
  • 自定义流程:自定认语音呼叫流程,支持99层个性化语音流程菜单,自定义功能包含播放语音、转人工、语音留言等。可灵活定制通知语音,支持图形化与数据库结合的自定义组合语音流程定制功能。支持用户按键响应多级自定义语音菜单功能。用户可以选择收听内容,比如按1为产品介绍,按2为最新优惠,按3使用说明等。
  • 自定义数据:自定义excel数据导入,系统提供多个动态字段,供动态自定义导入数据使用,可导入动态的数据,自定义导入字段,并且导入数据(这里的数据不能为中文汉字,必须是数字);任意匹配呼叫字段,无需用户按照规定格式修正数据,如导入电话号码,金额,日期,字母等,系统在通知过程中自动播放动态的数据(语音合成),多用于费用催缴,欠费通知等;多个DTMF字段供用户DTMF按键接收,获取用户按键并保存在数据库,供查询用户按键结果,多用于满意度调查。
  • 中继分组:支持中继线路分组:可以实现不同的语音或任务走指定的外线中继通道,多任务并行发送,系统任务分配更灵活。
  • 多任务:结果中继分组,可实现多任务同时发送。当任务数量超过中继数量后系统自动排除发送。
  • 定时发送:语音通知及追呼任务添加时,均可选择定时发送,精确到年月日时分,并可对发送任务设置优先级。
  • 界面友好:具备简洁的图形化用户操作界面,操作简单,易学易用。
  • 报表:全程记录通知过程,提供系统服务报告。
  • 呼叫设置:可设置系统通知时间,工作日非工作日通知时间配置。设置语音失败通知次数,成功通知次数,追呼次数,系统挂机时间,重发间隔时间。通知设置更为灵活、方便,功能更强,具备人性化特点。
  • 用户权限:支持多用户管理,并对每用户配置权限,支持网络环境,多用户操作,配置简单,使用方便。
  • 数据管理:支持数据库直连、excel文件导入两种方式(格式有excel、sqlserver、oracle、mysql、access)导入号码数据,系统采用SQL server2000/2005、My SQL等大型关系型数据库,支持自动分表,查询及访问速度更快。
  • 自动挂机:通知成功自动挂断功能,减少话费支出。完全解放人工操作,脱离人工干涉,信息通知准确准时。
  •   自动录音:本系统支持全程呼叫自动录音,人工座席通话自动录音,可根据时间及号码查询播放录音文件。
  •   留言信箱:在语音菜单中定义留言功能,留言可在客户端软件中查询播放。
  • 人工座席:系统语音通知模式下,系统支持电话转入人工座席。当向对方发起语音通知后,在播放的语音文件中,可提醒对方按键选择人工服务,以咨询处罚的具体情况,对方按电话键上的0后,本地座席话机响铃,摘机即可与对方直接通话。
  • TTS:语音合成(Text To Speech,TTS)技术能够自动将任意文字实时转换为连续的自然语音,是一种能够在任何时间,向任何人提供语音信息服务的高效便捷手段,非常符合信息时代海量数据、动态更新和个性化语音服务的需求。本系统支持捷通华声及科大讯飞TTS套件。(可选)

◆  语音识别:本系统为业内唯一支持语音识别的方案,采用景讯自主研发的语音识别技术,能成功识别对方电话关机,停机,不在服务区,空号等号码状态,并启用智能呼叫策略,如:对方关机后停止通知,间隔一段时间后再呼叫并识别,如果开机就继续呼叫,关机就停止呼叫,可提高系统中继电话线路使用效率,使呼叫结果一目了然。本系统支持科大讯飞InterReco 3.0语音识别套件,需要另购;(本功能模块为可选配置,非标准配置,如有需要,景讯将根据情况另行报价)

  • 号码过滤:支持黑名单过滤功能和号码去重功能。
  • 数据处理:系统自动分表,导入导出数据速度快,导入采用后台数据处理,后台过滤,避免前台的耗时等待操作,导出采用本公司研制的快速导出算法,比平常的导出数据要快5倍以上。
  • 短信发送:支持短消息通知功能。(可选)
  • 查询:用户可以自定义查询条件搜索数据。
  • 开发接口:提供二次开发API应用程序接口,可提供dll动态链接库,webservice,数据库等多种集成方式。(可选)





 
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