根据需求和系统配置计算结果，可以结合应用系统的需求，来进行产品选型。建设呼叫中心涉及的主要产品有：

     1、接入媒体网关：根据业务需求和处理能力要求，前置接入交换平台可以选择PBX/ACD（交换机、排队机）、可编程交换机、一体化呼叫中心平台等作为呼叫中心与公众电话网（PSTN）的接口，提供了电话接入的功能，并进行呼叫的排队，同时为业务代表提供会议、转接等多种功能。目前市场上流行的品牌的交换机主要有Avaya Definity/Multivantage系列、北电Meridian1系列、中心型 呼叫中心多采用东进、三汇或华为交换机，语音板卡。

    2、CTI服务器：CTI Server装载呼叫中心CTI中间件，呼叫中心网络上的计算机都将通过呼叫中心CTI中间件与PBX交换机通信。CTI Server是连接通信系统和数据系统的桥梁，是交换机和计算机的联系纽带。同时，呼叫中心CTI中间件不仅仅提供通信系统到计算机系统的通道，还要进行CTI应用的底层管理，实现包括标准应用接口、智能话务路由、话务管理、系统监控等功能。通信和计算机技术的发展使呼叫中心应用层出不穷，为满足用户今后向社会提供各种增值服务，要求呼叫中心CTI中间件不仅有良好的可靠性及安全性，而且需要有清晰的结构及公开的编程接口。国外优秀的CTI中间件产品有Genesys、Cisco ICM(原HP 呼叫中心M)、Avaya Interaction Center、Intel CT-Connect等多种，作为国内著名的呼叫中心供应商，景讯科技公司也通过多年各种规模呼叫中心系统的开发建设，在CTI Server的开发和应用集成方面积累了丰富的经验，形成了自己成熟、稳定的CTI产品，作为公司多年技术经验的结晶，完全符合电信级应用标准，具有成熟稳定、高性能、符合标准、可二次开发等特性，可以实现包括统一消息接入、电话交换控制、智能路由、负载均衡、安全控制、系统监控等功能，是PBX呼叫中心系统CTI的理想选择。

   3、交互式语音应答(IVR)：IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）应用软件主要完成系统语音引导、语音交互式语音应等功能。根据一些数据统计显示，在某些行业的客户服务中心，自动语音服务器担负处理60%以上的呼叫量。IVR的使用节省了人工接续时间，使呼叫中心效率大幅度提高，大大降低了运营成本。作为IVR的一个例子，景讯科技公司经过多年呼叫中心系统建设的经验积累，开发出了IVR软件。该产品是成熟的电信级IVR应用软件产品，具有成熟稳定、高性能、符合标准、可二次开发等特性，可以实现自动语音引导、语音交互式语音应答、图形化流程开发、系统监控管理、自动外拨、TTS/ASR接口等功能，在电信级和企业级等数几十个不同规模的呼叫中心系统中被广泛使用，已经成为国内呼叫中心领域优秀的IVR产品。

    4、座席录音平台：Recorder Server（录音服务器）主要完成对座席的同步录音功能，提供录音原始文档，对座席人员进行绩效管理，解决服务纠纷等功能。目前在呼叫中心系统建设中，一般交换机或CTI系统已正事录音，无须另购第三方录音设备。

    5、座席电脑：Agent(座席)主要由座席PC机及座席客户端软件构成，是座席业务代表进行客户服务的终端平台。在呼叫中心解决方案中，系统一般都提供软电话的功能，包括象签入、签出、置忙、置闲、应答、挂断、保持、呼叫转接、三方通话（会议）、拨号、咨询、呼叫等待指示、座席业务量实时统计、屏幕弹出等功能。

6、数据库/应用服务器：DB/APP Server（数据库/应用服务器）是呼叫中心的信息数据存储中心，用来存放呼叫中心的话务员配置信息、客户档案信息、业务受理信息、业务查询信息以及各种配置统计等数据，为客户提供业务咨询、综合查询、业务受理、投诉建议、系统管理等业务处理逻辑。在项目建设中，可以根据系统规模大小和功能需求选择合适的产品进行集成开发。

7、WEB服务器：是呼叫中心信息数据发布中心，包括后台管理、前台业务应用，包括客户管理等等。

8、管理工作站：主要负责系统的综合管理，例如系统配置、系统监控、统计报表等。

9、网络平台：网络平台是整个呼叫中心系统的网络支撑，所有主机等作为一个个的节点利用网络来互相通信。