根据系统用户数、业务种类和系统组网模式等因素和行业应用经验值，可以计算PBX/ACD资源配置、数据库和应用服务器主机配置、存储空间等。
为了详细说明配置计算的方法，下面以北京景讯科技公司在多年积累的经验上总结的配置计算方法供大家参考。
下面以景讯科技公司人工呼入服务需要中继数为例，说明计算方法如下：
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项目 |
计算指标 |
计算方法描述 |
结果 |
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A |
用户总数（户） |
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1000000 |
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B |
每用户月平均呼叫数量（次） |
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2 |
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C |
平均每月工作时间（天） |
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30 |
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D |
高峰日平均呼叫数量（次） |
等于日平均呼叫数量×忙天集中系数，日平均呼叫数量=A×B/C，忙天集中系数取2 |
133333.3 |
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E |
忙时的呼叫量（次） |
等于D×忙时集中系数，忙时集中系数取0.1 |
13333.3 |
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F |
忙时人工服务呼叫量（次） |
等于E×0.25（按照忙时总呼叫量25％计算） |
3333.3 |
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G |
人工平均服务时长（s） |
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90 |
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H |
人工服务平均时延（s） |
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5 |
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I |
人工服务呼入最大坐席需求量（个） |
等于F×（G＋H）/3600/人工坐席负载，人工坐席负载按照0.8计算 |
110.0 |
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J |
人工服务中继利用率（Erl） |
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0.7 |
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K |
人工呼入服务需要中继数（路） |
等于I/J |
157.1 |
另外再按类似的方法可计算出人工呼出占用中继数、自动服务中继线、传真服务占用中继线路数，最后可算出PBX/ACD资源配置。
数据库和应用服务器主机配置、存储空间等的计算就不一一举例说明了。这些计算值将直接指导相关产品的选型。
