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景讯电话录音系统企业版

 

       在通讯领域中,电话网范围已经普及到中国的各个角落成为主要的通信手段,通过电话人们可以相互沟通,传达信息,通话过程中录制有效的信息越来越得到各企事业的重视。在商务服务领域,各行业建设了客户服务中心既“呼叫中心”代替传统的柜台业务,通过电话录音记录业务代表的服务质量对其进行监督和考核以便提高企业的名誉;在政府安全部门对一些重点监控对象的往来通信进行录音和实时监听,以及对某些重要指令录音。随着社会经济和通信行业的迅速发展,电话已成为人们日常生活和工作中非常重要的联络手段,以前需要见面或书信才能解决的事情现在只需一个电话就办妥了。但这种方便快捷同时也带来了一个弊病,那就是有些事情事后说不清,容易造成不必要的麻烦和纠纷,有些单位只得以电话录音机来暂时解决这个问题,此类设备自动化程度差,存储量小,查询不便,而且需要每条线路都配备一个相应设备,成本高,效率低。
      现代社会竞争日益激烈,“服务”被众多企业视为“生存之本”,而电话也已成为提供良好服务的主要媒介和手段。如何有效的管理和监控这些服务流程成为了现在许多企业的重要课题。 特别是在银行、保险、证券期货、供电、供水、生产调度、指挥中心、三防部门、公安、检查、军事部门、铁路、航空、交运部门、投拆、客服、热线电话、企业要害部门等较特殊的领域、需监控电话的各种单位对语音工作的发生过程都需要有个更为精确可靠的记录过程。 景讯科技结合先进的数字信号处理技术及语音科技,开发的景讯电话录音系统可同时对多路电话录音、监听和查询,已成为企业发展的“得力助手”。

 

 
 
 
系统参数
    1.在线实时电话录音功能
    通过设置系统的录音通道的电话录音方式,当被监听的用户开始通话,系统自动启动录音功能对其录音,用户的通话结束,停止录音。系统自动将录音内容及日期时间存入硬盘相应的路径,并将记录插入到数据库中,以备查询。同时对多条电话或音频线路(1-256)进行实时录音,各线路之间互不影响、分别存储,不影响通话双方正常通话。录音时间可以从标准配置的400小时扩充到4000小时。 支持多种压缩方式:
    2.服务端实时监听功能
    在服务器端可以任意监听某个通道的通话,可以通过有源音响或耳机接口直接插入景讯电话录音管理系统所配语音卡的耳机口内,即可对任意一路当前正在通话的通道进行实时监听,监听时不会影响通话人,也不会影响录音质量。 监听者可以通过局域网来监听某一个通道的通话内容。
   
 
录音查询
    3.查询、放音功能、增加客户资料
    可按通道号,日期,时间,拨出/入电话号码四种条件进行单个和组合查询,查询方便快捷,数据表的下边还显示出数据资料的统计。可以任意播放一个录音或选择多个录音依次播放,放音时将弹出当前语音文件的放音进度等信息。 查询系统新客户来电可以增加为新客户资料,以便查询记录及管理。
    4.备份功能
    系统实时支持备份(备份盘号,告警范围除系统管理员设置,也可以采用系统的缺省值)。在采用备份功能时,备份日期内的语音数据将自动删除,以节约硬盘空间。查询到的单独录音文件也可以直接单独备份。
   
 
角色权限
    5.强大的权限及用户管理
    系统服务器端所有操作必须有管理员密码方能正常操作。无权限的用户不对服务器端进行任何操作,以防止无关人员关闭系统,误操作导致系统异常。除管理员外,系统可增加其它操作人员,每个操作人员管理员可以担任一定的角色,不同的角色据有不同的操作权限。
   
   
 
用户管理及权限分配
    
 
客户端软件
    6.远端查询及管理客户端
    本功能模块主要用来查询、管理、监听通话记录用的,是一个相对独立的模块,他可以安装在局域网内的任何一台PC机上,即我们所说的Client/Server模式,采用SQL SERVER数据库连接,不同的用户都可以安装本软件查询录音系统上的录音文件。
   
 
远程监听通道
    7.远程实时监听
    利用客户端软件,打开远程监听服务,可远程实时监听任意线路当前正在通话的内容,支持Internet或局域网访问,监听时不影响通话,被监听人是完全感觉不到。
   
 
来电弹屏
 
 
 
来电弹出客户资料

    6.8 景讯电话录音管理系统,不仅仅是一个录音软件,更是一个小型客户管理系统。用户可以编辑客户资料到数据电话录音管理系统数据库中,客户资料中的电话来电可自动显示出来,并可记录来电信息,手工增加每次客户来电事由,以便查询及管理客户来电内容,不用再担心客户流失。
    系统来电后,监控此电话线的客户端程序,会自动根据来电号码弹出其客户信息,并且自动显示客户来电的区域,省份,城市信息。并在此界面可以登记用户来电的信息,以备下次电话来电时弹出上次通话的内容或者其他描述。
   
    6.9强大的统计报表及通话记录
    可按时间,号码,客户,联系人等信息查询未接来电,手机通话,电话统计,历史记录,工作量统计,日志等信息。
   
    6.10操作日志查询
    本系统对所有进入系统的操作员都做了记录,方便以后的查询。如下图:
   
    6.11 备份语音文件查询及播放
    当您需要将录音文件备份到光盘或其他的存储介质上面时,请将我们专门为读取备份文件而开发的应用程序一起拷贝(刻录)到存储介质上,如果今后您需要查询或收听语音文件时,您只要运行这个应用程序就可以了,使用非常方便。

 

系统特点

    1. C/S架构,采用SQL server2000/2005大型数据库管理,可24小时不停机工作,高可靠性的专业电话录音系统;
    2. 专业权限及用户管理机制,防止未经授权的非法访问及操作,系统保密性好、安全性高;
    3. 中文Windows 2000/XP操作环境,图形界面,简单易学,无须专门培训;
    4. 单机可同时支持对1-128条电话线路进行录音、留言、监听、检索等操作;
    5. 除录音等基本功能外,更突出通话统计等综合管理功能,以适应多方面的需要;
    6. 强大的扩展能力,单机1-128线任意配置;
    7. 查询方式灵活多样,如按日期范围、时间长度、通道号、电话号码、打进打出、记录方式(录音或留言)等等,也可多种方式组合查询;
    8. 录音放音可同时进行,快速检索重放,且重放定位可精确到秒;
    9. 提供音箱、耳机、电话机等多种听取方式,且易于转换成PC机的各种声音文件播放格式;
    10. 实时监听某一个通道的通话内容,被监听通道不会知道,并不影响录音质量。
    11. 定时录音,可以设定录音时间,在指定的时间内开户录音功能。
    12. 客户资料管理,来电弹屏:用户可以在电话录音系统中输入客户资料,客户资料库中记录的客户电话号码来电时,会自动弹出客户资料信息,客户以前来电记录,来电时间等,并可以当前来电做文字记录,相当于一个简单的客户管理软件,并可跟踪所有电话记录。
    13. 支持远端客户端查询及播放,支持网络实时监听及查询任何通道的实时通话内容。
 
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