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电话自动语音通知(电话外呼)系统

系统概述

      景讯语音通知系统是用电脑控制自动拨叫电话,将语音信息通过电话传达给相关人员的自动电话外呼系统。系统可以自动记录拨打成功与否的状态,并可以获取用户的按键数字、或者语音反馈确认信息。景讯自动语音通知系统采用先进的数据库技术和电脑语音技术,功能完备、操作简单,并且具有良好的可拓展性能。系统采用国际上最先进的电话多线语音处理技术,性能可靠,功能先进,尤其在电话信令处理和信号音处理方面更是有其它语音产品无法比拟的优势,语音卡或交换机上自嵌CPU和高速DSP芯片,使她具有多线路同时处理语音的能力,并可方便的进行容量扩充。 本系统支持多种大型数据库如MS SQL Server、MySQL、Oracle等。
    景讯自动语音通知系统不仅提供了强大的数据导入功能,而且也可以直接提交访问我们现有的数据库系统表,或从您的数据库中自动取出电话号码向用户通知。
支持EXCEL文件格式导入格式,可自定义导入的数据字段和语音播放流程;能根据客户所提供的文件格式自动将通知数据导入到数据库中,并由系统自动实现电话拨号、放音、挂机等。强大的查询统计功能,让客户随时对正在通知、通知成功、通知失败等数据了如指掌。

应用领域

    景讯自动语音通知系统采用网络架构模式,由服务端和客户端软件、服务器、语音卡或交换机组成。安装简单、操作简便、稳定可靠、实用性。普遍应用于电信、电力、自来水、水务、燃气、银行、公共事务等领域的欠费提醒,费用催缴,应急通知,事务通知等,更可用于企业市场调查,民意调查,满意度调查,产品销售及宣传,收货确认,事务提醒,会议通知,生日祝福,定时提醒等业务。产品拓朴图如下:

 

◆  系统架构:采用CS网络架构,实现网络化管理及操作,可通过局域网或因特网远程登陆操作使用(需网络支持)。

◆  中继支持:支持全双工30、60、120、240路及以上数字中继E1线路,支持ss1、SS7、PRI信令;模拟8路、16路及以上;配置固话台设备可以支持采用移动手机电话卡做为外线呼叫;何用数字中继线路(E1)单机最大可支持3840路(128 E1)同时并发呼叫;支持VOIP网络电话呼叫。系统可在任意时间内,对各运营商的固话、手机进行自动电话语音通知。

◆  设备支持:本系统支持三汇东进Dialogic模拟语音卡、数字中继语音卡,IP卡;支持Donjin Keygoe1001、3003、3005、3011系列交换机;支持UMCT智能交换机SSW020A、030A、080A9B)系列;支持华为、AVAYA等多种交换机。

◆  彩铃识别:解决模拟线路彩铃识别,不会因彩铃而误识别为对方接听,解决因彩铃提前放音,导致通知的声音文件播放不完整;业界领先。

◆  反极信号:支持模拟线路反极信号检测,数字中继E1线路应答信令检测;

◆  语音管理:可以灵活管理须通知的语音内容,支持语音文件上传管理,可上传多个不同的语音文件,发送时选择语音文件即可,非常灵活方便。

◆  自定义流程:自定认语音呼叫流程,支持99层个性化语音流程菜单,自定义功能包含播放语音、转人工、语音留言等。可灵活定制通知语音,支持图形化与数据库结合的自定义组合语音流程定制功能。支持用户按键响应多级自定义语音菜单功能。用户可以选择收听内容,比如按1为产品介绍,按2为最新优惠,按3使用说明等。

◆  自定义数据: 支持excel等格式的自定义数据导入,系统提供多个动态data字段及DTMF字段。data字段供动态自定义导入数据使用,可导入动态的数据,如电话号码,日期,金额,字母等,系统在通知过程中针对每个通知对象播放动态动态变化的数据,如做为费用催缴;DTMF字段主要用于接收对方按键,对方按键的数字将自动保存到DTMF字段中,供后台查询,如做为满意度调查使用。

◆  中继分组:支持中继线路分组:可以实现不同的语音或通知任务走指定的外线中继通道,多任务并行发送,系统任务分配更灵活,提高系统使用效率,不会造成一个任务占满全部线路,其它任务无法发送的问题。

◆  自动排队:当通知任务数大于外线通道数量时,系统按提交时间自动排队发送。使用结果中继分组功能,可实现多任务同时发送。 如果需要优先发送的任务可设置优先级优先发送。

◆  定时发送:语音通知及追呼任务添加时,均可选择定时发送,精确到年月日时分。

◆  界面友好:具备简洁的图形化用户操作界面,操作简单,易学易用。

◆  统计报表:全程记录通知过程,提供系统服务报告。 
◆  自动录音:本系统支持全程呼叫自动录音,人工座席通话自动录音,可根据时间及号码查询播放录音文件。
◆  留言信箱:在语音菜单中定义留言功能,留言可在客户端软件中查询播放。

◆  呼叫控制:可设置系统通知时间,工作日非工作日通知时间配置。设置语音失败通知次数,成功通知次数,追呼次数,系统挂机时间,重发间隔时间。通知设置更为灵活、方便,功能更强,具备人性化特点。

◆  用户权限:支持多用户管理,并对每用户配置权限,支持网络环境,多用户操作,配置简单,使用方便。

◆  数据处理:系统采用SQL server2000/2005、My SQL、Oracle大型关系型数据库,支持自动分表,查询及访问速度更快,导入导出数据速度快,导入采用后台数据处理,后台过滤,避免前台的耗时等待操作,导出采用本公司研制的快速导出算法,比平常的导出数据要快5倍以上。
◆  人工座席:系统语音通知模式下,系统支持电话转入人工座席。当向对方发起语音通知后,在播放的语音文件中,可提醒对方按键选择人工服务,以咨询处罚的具体情况,对方按电话键上的0后,本地座席话机响铃,摘机即可与对方直接通话。(可选功能)

◆  语音识别:本系统为业内唯一支持语音识别的电话通知方案,采用景讯自主研发的语音识别技术,能成功识别对方电话关机,停机,不在服务区,空号等号码状态,并启用智能呼叫策略,如:对方关机后停止通知,间隔一段时间后再呼叫并识别,如果开机就继续呼叫,关机就停止呼叫,可提高系统中继电话线路使用效率,使呼叫结果一目了然。本系统支持科大讯飞InterReco 3.0语音识别套件,需要另购;(本功能模块为可选配置,非标准配置,如有需要,景讯将根据情况另行报价)

◆  号码过滤:支持黑名单过滤功能和号码去重功能。

◆  短信发送:支持短消息通知功能,支持短信MODEM,短信网关,移动短信机。(可选功能)

◆  查询:用户可以自定义查询条件搜索数据。

◆  开发接口:提供二次开发API应用程序接口,可提供dll动态链接库,webservice,数据库等多种集成方式,提供接口及技术服务。(可选服务)

 

 



1、广播通知功能

1.1语音文件设置

   语音文件可以按用户要求进行分组管理,新建不同的通知任务,通知操作时选择不同的任务即可,非常方便。这些语音文件上传到服务器后均可在客户端下载试听。如下图所示:  

1.2 数据导出/导入

支持对Excel、TEXT和任何通知数据库的导出/导入,可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里,并在此界面选择4.2中设置的语音文件

 

数据导入界面如图:

 

在发送过程中可以选择先前设置的语音库进行发送通知。

1.3 数据查询

    根据查询条件查询出您所想要的数据,并可以导出到EXCEL文件中,方便您的统计。

 

 

1.4 数据删除

删除指定日期段内的所有数据,当系统运行久了,删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复,建议谨慎做此项功能。

    界面如图:

2、自定义通知功能

2.1 定义外呼流程

用户可以自定义外呼流程,可设定多级ivr节点,支持播放语音,人工服务,录音留言,呼叫转移等功能。

 

流程和字段相搭配,可以自定需要的导入数据字段。

2.2导入自定义外呼数据

                            (选择导入数据类型)

                       (选择匹配字段)

 

 

2.3查询外呼数据

用户可以用自定义查询条件的方式查找通知数据结果,可导出为excel文件。

 

3、固定广告通知

      景讯语音通知系统可以很好地管理多个需要通知的语音文件。语音文件可以按用户要求进行分组管理,新建不同的通知任务,通知操作时选择不同的任务即可,非常方便。这些语音文件上传到服务器后均可在客户端下载试听。可自定义流程进行定制呼叫,适合含有变量的费用催缴等呼叫。



 

4.数据导出/导入

支持对Excel、TEXT文件导出/导入,可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。

 

数据导入界面如图:



5、数据查询

    根据查询条件查询出您所想要的数据,并可以导出到EXCEL文件中,方便您的统计。

界面如图:


人工转接查询:

6、数据删除

删除指定日期段内的所有数据,当系统运行久了,删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复,建议谨慎做此项功能。      

7、启动/停止通知服务

       启动:开始执行通知任务

       停止:停止执行通知任务

 

参数配置中打开开通按钮,系统系统开始提供通知服务。

开户、停止服务。

参数设置

配置内外线开通关闭,线路设置,流程设置。

选择数据库类型,配置数据库登陆参数。

配置外呼时的呼叫参数,建议用默认配置即可,慎用。

非本系统功能,不须设置。

开通广告,费用通知功能,设置通知时间,重呼参数。

设置系统运行参数,部分非本系统功能。

8、语音管理及编辑

。。系统内置语音编辑器,可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。

9、按键确认通知

。。系统内定选择按键,如通知开会,可预设按“1”键为参加,按“2”键为不参加,用户按键后,系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。

10、文语转换(可选)

。。系统支持当今尖端的TTS文本转语音技术,可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机处理在电话中播报出来,真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。支持国内最好的捷通华声JTTS及科大讯飞InterPhonic语音合成系统,基通知内容中变化的只是日期、数字、字母,系统可以自动合成,无须第三方TTS软件。
11、通知方案流程预制

。。系统可以提前设置多个不同的语音通知通知流程,每个方案内可设定不同的通知语音及通知时间、通知内容。只要线路空闲,该系统就会自动启动相应通知服务。

12、支持多种不同局向的电话线路

       本系统支持中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通,中国移动等固定电话线路。并可支持移动联通移动电话、数字线路(E1,1号信令、7号信令、ISDN)。采用其它设备结合可以支持手机呼叫。支持VOIP、手机卡呼叫。

13、支持转接人工服务

本系统可以在外呼到对方座机或者手机的同时,可以呼叫转移给客服电话,或者转呼给坐席电话,从而给客户提供资讯的服务。

14、可视化语音流程编辑

系统语音外呼用流程文件来控制,用户可以自定义语音来控制整个外呼的过程

  

15、硬件选型

A:采用模拟线路

 

     采用模拟语音卡,推荐:SHT-8B-CT/PCI SHT-16B-CT/PCI,配合PSTN普通模拟电话线或无线固话台(插手机卡)、语音网关呼叫。

特点:

  造价低廉,安装简单,线路灵活,只需申请模拟电话线路或买手机卡;单机扩展灵活(1-128路之间任意扩展)。

     服务器采用PC机或工控机,建议采用工控机。

B、采用数字中继线路

   ◆  采用PCI数字中继卡及配置数字中继卡的Keygoe、UMCT交换机,数字卡推荐:SHD-30C-CT/PCISHD-60C-CT/PCI SHD-120D-CT/PCI。
  
   特点:
    
拨号速度快,稳定,可以统一外呼号码,接机判断准确,支持大容量呼叫, 扩展灵活(1-128E1),处理速度快;支持中国1号信令、ISDN和七号信令,适合需要大规模通知的企事业单位。
    ◆    服务器采用工控机,大容量系统建议采用服务器+交换机。 

C、采用VOIP线路

 采用
SHN系列IP语音卡,推荐:SHN-8B/16B/32B/60B/120B-CT/PCI+或模拟卡+语音网关方式
 
◆ 特点:支持voip外呼,SHN系列的VoIP电话语音卡支持标准的IP电话协议H.323和SIP协议 。目前单卡最多可提供120路的IP电话的呼叫接续和语音处理能力,适合用于企业级的中小型IP网络电话应用,以及为传统呼叫中心提供IP接入解决方案。
◆服务器采用PC机或工控机,建议采用工控机。
 

16、运行环境

   服务器: Windows server2000/2003/2008,支持64位
客户机:Windows 2000/XP/VISTA/7

   数据库:SQL Server2000/2005、My sql5.5、Oracle

 
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