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景讯工资电话查询系统

系统简介:

        景讯工资电话查询系统利用企业现有的信息网络资源,将自动语音查询、信息资料处理紧密结合起来,为员工提供全天候24小时不间断的工资查询优质服务。景讯工资电话查询系统是在参照国内外的先进管理经验,融入客户关系管理(CRM)理念,认真研究员工工资查询管理实际状况的基础上,以带有约束、过程跟踪、监督机制的全闭环流程管理思路,采用国际上最先进的计算机电信集成(CTI)技术、计算机通信技术、多媒体技术、软件技术等,设计而成的新一代电话查询系统。
        景讯工资电话查询系统按照服务"一号通、一线清、多方式"的设计理念,遵从实用性、先进性、安全性、可靠性、容错性、可扩展性、可移植性、互联性和开放性的原则对系统进行规划设计。系统的实现采用各种基于开放标准的科技及符合国际工业标准的软、硬件产品,软件开发采用微软先进的软件工程方法MSF和面向对象的结构化程序设计方法。
        景讯工资电话查询系统集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、安全容错技术、网络组网技术等于一体,并与企业已有技术支持系统(如财务MIS系统、办公自动化系统等)紧密结合在一起。突破时空的限制,通过人工座席、自动语音/传真、公司相关工作人员等为员工提供电话、传真、手机、网络电话等多种服务形式的周到、快捷、全方位的服务,为员工与公司之间架起一座密切联系的桥梁。
        景讯工资查询系统主要解决大型企业工资明细查询,现在很多企业都是采用传统工资条的方式发放工资,对于几千甚至几万员工的大型企业来说,这本身就是一笔很大的花销,工资条成本高,保密性差。每月工资发放后,企业的薪酬主管不仅要花费许多的精力打印工资通知条(单),还要应对员工的咨询。传统的白纸工资条(单)保密性差,密码单的成本又很高,如果有驻外(外地)机构,通知起来就更困难。
         电话查询系统具有较高的保密性,通过唯一的员工ID号与密码核对,员工可通过电话修改便于自己记忆的密码。由于电话查询工资,只能实时获取,无纸张或短信等载体,增加了工资保密性,使其它人难以获取同事的具体工资,提升企业的管理水平。
         对于薪酬主管来说,系统操作简便快捷。只要将工资数据表格导入系统就能实现查询功能。对于每月的工资数据中新增加员工或变更工资明细项目,查询系统自动完成修改和追加功能,不需要再做额外的维护工作。 查询系统可在PC上运行,保证公司与员工之间的通信,实时地、自动地获取工资信息。
本系统建议采用基于计算机语音板卡结合工控服务吕或交换机方案,系统支持1号和7号、ISDN PIR信令线路的接入,以保障系统的可靠性和稳定性,同时可以减少企业投资,同时具有良好的系统性能。
      系统将实现的主要技术内容如下:

  •      支持多人电话同时拨入进行工资语音查询;
  •  可支持人工座席服务
  •  支持电话、手机等服务形式;
  •  结合数据库主机访问处理来话;
  •  提供呼叫交换接入、IVR以及核心业务处理系统的一体化方案,最大程度发挥CTI的效能,具备较高的呼叫管理能力;
  •  配合语音自动应答的能力;
  •  各类设备的平滑升级;
  •  严格的系统安全性设计;
  •  可扩容性;
  •  支持TTS;
  •  支持企业程控交换机对接,内部分机查询,支持模拟,数字信令方式对接;
  •  支持基于BS架构的工资,员工信息管理平台。
  •  强大的安全机制,密码及工资数据后台加密后保存到数据库

King IVR Server功能:  
1、电话交换服务:接听、话路转移、多方通话、拨号、保留、挂机等
2、支持1~480人以上电话同时拨入进行工资语音查询,即支持1~480路中继线路接入;线路制式:支持模拟,数字线路接入,内部程控交换机数模接入,支持pri,ss1,ss7信令。
3、IVR服务:用户通过语音提示和选择按键实现与IVR平台的交互,系统支持多种按键方式,实现用户按键选择的连拨/速拨功能;在多级语音导航菜单中,支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单,语音播放(可中断放音和不可中断放音)。
4、查询密码验证:支持呼入用户工号及查询密码验证,确认用户身份,支持电话修改查询密码,支持客户端员工自行重置查询密码,首次呼入强制要求修改密码,保证查询密码只有员工个人知道。
5、数据库查询:KingIVR平台可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信,快速实现存取数据。支持远程(WAN)或本地网络(LAN)上的数据库系统访问。支持多字段工资明细,可查询三个月内的工资信息,过期信息可自动删除;支持excel数据导入,支持自定义字段导入,导入数据自动加密储存,达到银行级安全性及保密性;
6、严格的系统安全设计:所有数据库薪资信息字段加密,除薪资管理员外,所有人员包括数据库管理员均无法看到员工薪资信息及密码信息。
7、支持座席:本系统可以措施在开通人工服务功能,在流程中设置按键转人工后,要直接与用户通话,而给客户提供即时的人工服务。所有转人工的通话实时自动录音保存。可设置上下班时间,下下班后自动播放留言提示。(可选)
8、TTS支持:支持科大讯分,捷通华声等文本转语音软件。(本项目不含,由景讯合成语音处理)
9、系统设置:通道配置,数据库配置,参数配置等;网络图如下:


 

King IVR Client功能

1、系统用户管理:用户增加,删除,修改,密码修改,权限管理。
2、员工资料管理:工号管理,查询密码管理,身份证号码管理,支持批量导入,自动生成查询密码,支持excel导出。查询密码遗忘可在由员工通过小键盘自行重置。
3、工资数据批量导入,自定义导入。
4、工资信息查询
5、员工密码重置:支持密码键盘输入,员工密码遗忘,由员工自行设置新密码
6、电话呼入流水日志,支持excel导出。
7、BS架构,通过浏览器登陆系统即可管理员工信息,工资数据。 

典型案例及流程:OPPO手机、步步高教育电子有限公司、东莞步步通讯有限公司、广东步步高工业总公司、富士电子

 
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