一、概述
产品防伪一直是企业最头疼的问题，商家花了大笔的广告费用宣传自己的产品，结果自己的新产品还没上市，假冒的产品就先上市了。构建一个安全的产品防伪查询系统对于企业的发展和消费者的利益的保护尤为重要。
景讯科技的便携式智能呼叫中心系统有着清晰明了的IVR树形架构，以及独特的可视化树形语音流程编辑器，用户可根据自身需求自行设置IVR语音流程，可在语音流程中设置电话仿伪语音查询流程，从而有效保护广大消费者的利益，保护企业形象与产品形象，以及企业正常的产品销售渠道。
通过正规渠道销售的相关产品都会贴有电话防伪标签，消费者购买后只需刮开标签覆膜，即显现出由编码和密码组成的一组数字，拨打企业指定的免费查询电话，按照语音提示输入防伪码及密码，键入的数码信息经过当地的终端传输至中心数据库查询，最后再返回这部电话机，告诉查询者要查的产品的真伪情况。
二、产品应用
语音防伪查询具有如下功能及特点：
- 客户拨打800或400客服电话进入IVR防伪查询系统语音导航菜单，根据语音提示输入要查询的产品防伪码；
- 系统将查询者输入的信息传给系统中心数据库，系统中心进行信息处理之后，再将反馈信息回传给查询者的电话机终端；
- 系统后台管理人性化、易操作，可通过Excel表格把防伪码批量导入数据库；
- 本系统的IVR架构采用树状结构，可根据企业需求灵活编制，简单易操作；
- 本系统的建设规模灵活，成本低廉，便于推广应用；
- 本系统具有集中维护、使用方便、实用可靠、安全保密、资源共享、快速反应等特点。
- 本系统的推广使用，为识别商品的真伪提供了先进、实用、快捷、可靠的鉴别手段，对打击假冒、保护名优产品具有重要意义。使用本系统，既保证了消费者的利益，又提高了生产厂家和销售商家的信誉，扩大了产品的销路和市场，维护了正常的市场经济秩序，促进了产品经济的繁荣发展，具有明显的经济效益和社会效益。
三、产品功能
KingIVR电话防伪查询系统是景讯自主研发的定制平台，可为用户可快速定制语音流程菜单。
- 系统架构：采用CS或BS网络架构，实现网络化管理及操作,可通过局域网查询（需网络支持）。
- 中继支持：支持全双工30、60、120、240路及以上数字中继E1线路，支持ss1、SS7、PRI信令；模拟8路、16路及以上；配置固话台设备可以支持采用移动手机电话卡做为外线呼叫，单机最大可支持3840路（E1线）同时并发呼叫。系统可在任意时间内，对各运营商的固话、手机进行电话语音警告通知和追呼。
- 设备支持：本系统支持三汇模拟语音卡，数字中继语音卡，支持Donjin Keygoe1001、3003、3005系列交换机、UMCTS SSW020A/030A/080A系列智能交换机、华为、AVAYA全系列交换机。
- IVR自动应答：用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。
- 自定义语音流程：支持可视化语音流程定制，自定义语音导航菜单，支持99层个性化语音流程菜单，自定义功能包含播放语音、转人工、语音留言等。可灵活定制通知语音，支持图形化与数据库结合的自定义组合语音流程定制功能。支持用户按键响应多级自定义语音菜单功能。用户可以选择收听内容，比如按1为产品介绍，按2为最新优惠，按3使用说明等。
- 自定义数据：自定义excel数据导入，系统提供多个动态字段，供动态自定义导入数据使用，可导入动态的数据，自定义导入字段；手动匹配查询字段，无需用户按照规定格式修正数据，如导入电话号码，防伪码，特征码，字母等，系统在查询过程中系统自动验收用户输入的防伪信息。
- 界面友好：具备简洁的图形化用户操作界面，操作简单，易学易用。
- 工作时间：可设置系统工作时间，工作日非工作日通知时间配置。
- 用户权限：支持多用户管理，并对每用户配置权限，支持网络环境，多用户操作，配置简单，使用方便。
- 数据管理：支持数据库直连、excel文件导入两种方式（格式有excel、sqlserver、oracle、mysql、access）导入查询数据，系统采用SQL server2000/2005、My SQL等大型关系型数据库，查询及访问速度更快。
- 自动挂机：查询完成自动挂断功能，减少400/800话费支出。
- 通话录音：本系统支持全程呼叫自动录音，人工座席通话自动录音，可根据时间及号码查询播放录音文件。
- 留言信箱：支持语音留言，可以客户端查询留言信息。
- 人工座席：支持电话转入人工座席。对方按电话键上的0后，本地座席话机响铃，摘机即可与对方直接通话。（可选）
- TTS:语音合成（Text To Speech，TTS）技术能够自动将任意文字实时转换为连续的自然语音，是一种能够在任何时间，向任何人提供语音信息服务的高效便捷手段，非常符合信息时代海量数据、动态更新和个性化语音服务的需求。本系统支持捷通华声及科大讯飞TTS套件。（可选）
- 数据处理：导入导出数据速度快，导入采用后台数据处理，后台过滤，避免前台的耗时等待操作，导出采用本公司研制的快速导出算法，比平常的导出数据要快5倍以上。
- 短信发送：支持短消息通知功能。（可选）
- 开发接口：提供可二次开发API应用程序接口，可提供dll动态链接库，webservice，数据库等多种集成方式，与企业内部数据库对接。（可选）
- 事件功能：能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中，支持各类事件编写及调用（如存储过程，函数，包，socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户交互式的应答，自动加载事件。常用的事件如： 密码获取或修改、资料查询获取、业务操作调用、等等。
- 案例：本系统已在泸州老窖、木林森鞋业等知名企业成功运用。
