产品概述
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公司简介
客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下可以通过电话听到本企业的公司语音简介。 -
公司公告/通知
客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下可以通过电话听到本企业的公司语音公告或语音通知信息。 -
产品查询/价格查询
客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入产品号即可查询(听)到产品相关信息及价格信息。更可查询水费、电费、燃气费、电话费等 -
进/出货查询
客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入客户号及密码，系统安全验证通过后，根据语音提示输入进/出货单号，即可查询到进/出货单情况。 -
产品防伪查询
客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入产品防伪序列号，系统会自动从企业产品数据库中查询到该序列号是否存在，出厂时间等产品防伪信息，对于已经被查询过的产品防伪序列号，系统会自动报读上次被查询过的时间。 -
工资查询
员工通过电话查询自己工资明细，输入自己的工号及查询密码，根据语音菜单提示操作，输入查询月份，系统会自动播报的属员工的工资信息。 -
亲情服务/客户关怀
本系统与自动语音通知系统配合起来可以完成亲情服务/客户关怀功能，即通过在系统里设置需要使用该服务的客户电话号码及语音祝福语/歌曲，系统会在设好的时间段内通过自动呼出方式呼出到某一客户电话上，并将该语音祝福语/歌曲播放给客户听，从而拉近与客户之间的关系。
- 支持多种接入方式：支持模拟线接入、一号信令 (SS1) 呼出、PRI信令(ISDN) 呼入、七号信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
- 支持多电话用户同时呼入，支持2000路以上数字中继并发。
- 支持来电显示，多种语言，录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放等功能
- 支持语音信箱功能，传真、外呼、电话转移、电话会议、短信、网络通信等功能 （可选）
- 支持电话坐席，电脑坐席及专家坐席，功能菜单选择，电话数字输入等功能。
- 支持话务查询及统计，可按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据。
- 支持业务查询及统计可按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据。
- 支持自动应答功能： 用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。
- 自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。
- 完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。
- 通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。
- 全程记录通知过程，提供系统服务报告
- 提供录音编辑功能 支持多语种语音播报
- 支持查询语音菜单可视化流程编辑。
- 完备的电话功能
系统提供丰富的telephony功能，包括自动摘机、应答，放音、挂机等，根据业务情况还可以配置人工电话，通话自动录音，记录来电。
- 智能路由功能
KingIVR电话查询平台系统可以作为一个单独的语音应答设备运行，根据用户的主叫号码及用户信息，IVR支持多种智能路由功能，如根据用户信息，系统可以以用户的缺省语种提供服务，或者根据用户的主叫号码，可以将用户话路直接路由到IVR流程的某一分支节点等。
- 自动应答
用户通过语音提示和选择按键实现与IVR平台的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。
- 数据库查询
KingIVR电话查询平台可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据，支持SQL语句查询。支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录），可以与企业本身业务系统集成，动态查询金额，费用，日期，库存等等信息。
- 提供录音编辑功能
- 支持多语种语音播报。
KingIVR电话查询的多语种支持可根据要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。
- 个人密码验证
有敏感数据的查询，需要验证查询人的身份信息，需要输入帐号及密码方可查询。
- 语音识别及文本报读
IVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。（需第三方软件支持）
- 流程定制
系统提供可视化呼叫流程设计和语音流程自动生成功能，即IVR 管理中心业务流生成系统。此外，通过系统配置文件，用户可以灵活定义在任意时间、任意周期、任意语音线路上执行不同的语音工作流程，如采用时间触发方式，可以实现夜间服务与白天服务采用不同的业务流程等特定业务。
- 良好的扩展性-支持多种交换机及语音板卡
系统采用硬件描述层和控制核心层分离的方式，保证了硬件的改变不影响系统的核心模块和应用层。通过装载不同的硬件板卡以及相应的函数接口，系统可以支持三汇、东进语音板卡和交换机，具有良好的可扩展性和平滑升级潜力，从而最大限度地保证了用户对硬件产品的选择范围。IVR作为客服系统的组成部分支持多种交换机、支持数字和模拟的连接方式，作为独立的产品，所采用的局间信令可以是中国一号、ISDN信令、七号信令等。业务扩展方面，使用IVR 管理中心可视化的配置业务流程，新业务可以很方便的得以支持；接入方面，系统用户层对于170查询，催缴、充值卡、程控功能业务在线办理等都做了支持的准备，可以根据需要支持这些用户，另外，系统接入层也可以很方便的支持新的语音卡和PBX，具有很强的接入扩展能力。使以前在硬件和软件上的投资可以最大限度的得以保留。
- 提供图形化的自定义语音流程生成工具
IVR平台提供IVR 管理中心可视化业务流生成系统。用户可以通过图形化的界面以拖拽方式自定义呼叫处理流程，生成流程配置文件，建立流程指令执行序列，使系统按照用户的要求执行指令。该工具在需要快速搭建系统应用的场合可以发挥出强大的作用。此外，IVR的自动流程生成工具具备独特的两层结构，即主节点为一层，分支节点为另一层。主节点和分支节点可以在独立的界面中分别编辑，分支节点改变时，主节点也相应改变。这种结构避免了编辑复杂流程时界面内容过于繁杂，各节点间逻辑关系不清的问题。
景讯语音查询系统支持多级操作菜单流程，大容量，已经为四川达州地区148法律服务热线提供了中国主要法律条款的电话查询服务，内容多，容量大，菜单复杂。稳定性非常好。
- 字段自定义添加
可以查询动态数据，流程和字段相搭配，可以自定需要的导入数据字段。
- 人工座席功能
本系统可以在开通人工服务功能，在流程中设置按键转人工后，要直接与用户通话，而给客户提供即时的人工服务。所有转人工的通话实时自动录音保存。可设置上下班时间，下下班后自动播放留言提示。
- 语音留言及查询
可以IVR查询语音菜单中设置留言功能，系统管理员登陆系统后可以查询留言内容。
