产品行业背景
随着移动通信事业的迅速发展，外呼服务的重要性逐渐凸显出来，外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过 “电话营销系统”（或称自动外呼系统）与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务；及时对新入 网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访；在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。
随着移动通信事业的迅速发展，外呼服务的重要性逐渐凸显出来，外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过 “电话营销系统”（或称自动外呼系统）与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务；及时对新入 网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访；在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。
针对该行业的移动套餐销售模式几大特点，景讯科技结合多年为移动通信行业客户服务的经验及先进技术，开发了一款专门应用于该行业套餐销售的电话外呼营销系统。特点如下：
- 业务简单
- 快餐式消费
- 电话量大
- 客户规模大
- 坐席规模大
- 单个电话时间短
- 坐席从成本考虑可以不配置电脑
产品应用效果
- 提高电话营销的效率，增加成交几率：系统支持客户联系方式批量导入和拨打，具有自动识别错号、空号、忙音、关机等状况的功能，将有效地电话号码转接至坐席人员。销售效率可以提高30%至50%
- 提高工作效率，加强企业管理：系统才有多种自动呼叫分配的策略 ，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过几率管理人员的呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。
- 提高服务质量，提升企业形象：通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
- 提高资源利用率，节省办公成本：系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
- 提供决策依据，避免服务纠纷：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。
产品特点
- 支持多信令处理：PRI、ISUP、TUP、SIP
- 支持多种媒体接入，提供语音、传真、IP、Web、E-mail等多种媒体接入的全面方案
- 人工服务方式的多样化：IP座席、远端模块座席、外线座席
- 座席电话有接听，挂线，转移，示忙，示闲，强插，强拆，监听，三方通话，协助等功能
- 多策略预拨号模块（预览式拨号，智能预测式拨号，预占式拨号等）
- 系统的高可靠性，电信级的接入设备（INTEL CPCI,HP OCMP）,软件的冗余机制
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业务扩展性好，开放式的业务开发接口
呼入等待彩铃
后台处理流转功能
发送短信功能
统计分析报表模块
二次开发接口
支持自定义：IVR流程自定义，外呼项目自定义，字段自定义，视图自定义，查询自定义
系统功能模块：
- CTI核心子系统
- IVR语音导航子系统
- ACD智能座席分配模块
- 同步录音子系统
- 传真子系统
-
短信子系统
邮件子系统
呼叫中心业务管理平台
客户管理系统
黑白名单
语音留言子系统
报表系统
知识库
订单系统
投诉系统
工单管理
产品管理
预约管理
系统公告
质检模块
流程管理
系统配置 ......
产品拓普图
