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景讯呼叫中心系统标准版

系统应用效果

  • 节约成本,提高资源利用率:系统采用多媒体接入的形式,将传真、网络电话、E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合,从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快速和高效准确,为企业更好的服务客户提高了保障。同时也为企业节约办公成本。
  • 提高服务质量,提升企业形象:7×24小时,不间断地服务,让客户随时随地的与企业保持联系,倾诉需求。系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式,为企业提供标准、统一、全面的服务,为提升自我形象加分,从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。
  • 减少客户流失量,增加客户满意度:强大的客户资料管理模块,将客户详尽的个人信息记录在案,通过来电弹屏的功能,无论新老员工都能很好的把握客户信息,提供优质服务,实现“未见其人,先闻其声”的效果。
  • 加强企业管理,提高工作效率:系统采用自动话务分配(ACD)的多种排队机制,以最优化的策略分配给最适合的座席人员,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,并通过记录管理人员呼叫工程,加强企业管理,提高工作效率。
  • 节省人力成本:通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省30%-80%的人力资源。
  • 业务报表统计功能为决策提供依据:通过系统提供的日/周/月等统计分析报表数据,为企业领导在产品、业务等方面的调整提供有力依据。
  • 避免服务纠纷,提升员工职业素养:系统具体将所有服务通话内容录音的功能,在与客户发生纠纷时,可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度,提升职业素养的有效办法。

系统的主要功能

  • IVR(自动语音应答):为客户提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工坐席等。支持可视化流程编辑。
  • ACD(自动话务分配):提供多种排队机制,适用于不同的排队需求。
  • 坐席功能可通过软件设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方通话、录音查询、客户资料录入和查询等功能
  • 班长席功能可监听、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以及对所在班组人员的权限设置及管理
  • 来电弹屏功能:系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音
  • 录音与查询:全部通话录音,支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放
  • 传真功能:自动收发传真,支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回复等
  • 短信功能:提供标准短信接口,可进行短信的收发
  • 邮件功能:与邮件软件进行对接,实现呼叫中心和邮件管理的无缝连接
  • 黑白名单:黑名单自动进行过滤,拨打自动挂断,VIP名单优先排队
  • 话机登陆退出:无坐席电脑或坐席电脑失效情况下,采用话机进行登录和登出队列
  • 语音留言功能忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能
  • 客户资料管理客户信息录入、分类条件模糊查询,客户信息批量导入和导出管理
  • 权限和级别多级别权限自定义,提高系统管理安全性
  • 节假日设置系统可以设置工作时间和休息日
  • 工号播报功能在客户转接人工服务中,系统自动播报接听话务员的工号
  • 知识库功能:提供语音知识库和文本知识库
  • 满意度调查呼叫完毕后可进行满意度调查
  • 呼叫遇忙转移如座席全忙,系统根据设置的呼叫转移号码,进行转接服务
  • 自动语音通知可以进行广告宣传和信息语音通知
  • 解决彩铃功能系统外呼时可以识别彩铃。提高接通的正确性和计费准确性
  • 通话计费管理:系统可以根据去电的时长和费率统计整个系统的费用
  • 通话系统日志:每次通话的详细信息都有明细和统计功能
  • 业务统计报表:提供各种业务报表:且可以根据自己的需求订制报表

系统拓普图

 
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