·12342城管热线呼叫中心系统

   ·简介

    12342城管特服热线是城管执法部门主动接受社会监督、及时办理市民投诉的重要沟通渠道，坚持“群众利益无小事”的服务标准，全天候24小时不间断受理市民投诉，接到市民投诉后，各级执法快速赶到问题现场，快速解决群众反映的问题，真正做到为群众办实事、办好事。

   ·受理范围

1、户外广告违法设置行为。
2、机动车违法占用人行道行为。
3、城市绿化违法行为。
4、影响城市市容和环境卫生的违法行为。
5、未经城市规划行政主管部门许可，擅自建设建筑物、构筑物和进行外立面装修的行为。
6、沿街门店商业经营活动中产生的噪音污染，在城市街道、广场等公共场所娱乐、集会等活动，使用音响器材，音量过大，影响居民工作或休息的行为。
7、城市饮食服务业排污、排烟行为。
8、建筑工地管理中影响市容环境卫生行为及擅自设立建筑垃圾消纳场的行为。
9、车辆清洗方面的违法行为。
10、城管执法人员违法违纪现象和行为。

      景讯12342系统与Internet、数据库系统很好地集成，实现城市各级部门之间数据共享和各种其它不同的业务功能，以建设部为中心、各职能联动2级网络系统和抢 修维护服务端三个部分组成，基于金讯通IP分布式呼叫中心技术，利用现有的PSTN电话网/INTERNET互联网，形成一个集语音和数据传输为一体的多 媒体网络系统，并提供对任何方式的服务进行全程录音、质检功能，最终结果反馈到统一指挥服务中心。景讯12342城管服务热线主要特色如下：

• 来电受理功能：支持来电自动弹出受理界面，规范受理信息填写提示。
• 留言处理功能：支持热线繁忙时自动录音。
• 互联网受理功能：拓展受理渠道。
• 自由填单功能：灵活录入受理数据。
• 重复案件查询功能：多条件自定义查询，节约行政成本。
• 督办功能：加强统一调度作用。
• 提醒功能：自定义提醒内容及时间，避免遗漏。
• 流程跟踪功能：单据处理进度全程实时跟踪汇报。
• 热线支持信息库：统一受理口径，提升城管形象，提高工作效率。
• 考核功能：自定义考核指标、支持各类数据分析、支持各类报表自动生成。
• 权限管理功能：灵活添加、修改机构部门或用户的业务权限。
  
  
  景讯12342城管热线受理平台业务流程简介：
  1. 群众通过网络、电话、传真、短信、电子邮件等方式进行举报投诉。
  2. 座席端通过接听电话、接收传真、邮件、短信等方式将用户投诉内容记录。此时业务处于“记录待分配”状态。
  3．业务处理模块可以实时看到记录下来的投诉内容，并作出批示，分派给具体职能部门处理，此时业务处于“分配待处理” 状态。
  4．各职能部门可以实时看到分派给自己的业务信息，或安排人员去做处理,或将其它分派给下属部门处理。此时业务处于“开始处理”状态。
  5．具体处理的部门安排人员处理某项业务后要将结果记录，同时根据需要将处理结果与群众沟通。此时业务处于“处理完毕待审核”状态。
  6．业务处理层会看到各职能部门对每项业务的处理结果，可对其工作进行考核和评价。可以做批示并批示重新处理，此时业务会回到“分配待处理”状态。或对处理意思满意，通过申核，此时业务处理“审核完毕”状态。
  7．领导决策层纵览全局，可以看到整个业务流处理过程中的各项数据，如业务总量、按类别分类、按区域分类、处理状态等，对于领导决策者制定相关政策、规范内部管理、进行内部考核提供决策依据