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景讯电话呼叫中心系统优势
  • 景讯呼叫中心系统方案特色:
  • 全开放的设计思想
  • 采用C/S、B/S结构集成CTI业务平台,多种业务、多种通讯协议、多种信令构成CTI综合服务中心,一方面达到最大的经济性,同时多种业务支撑,共享各类资源,提高竞争力。
  •  组网方式灵活
  • 采用TCP/IP协议进行业务管理,各业务模快可按负荷分别运行在不同主机,以增强相应处理能力。
  • 系统可从CompactPCI 平滑过渡到小型机,达到组织结构的灵活性和系统平台的无关性。
  • 可视化的业务生成系统
  • 用户可以根据系统提供的控件任意组合,方便、快捷地建立所需要的业务流程。
  • 对数据库信息的查询,通过系统提供的数据库控件可以方便地实现,查询到的结果可

通过合成音、传真、邮件、短信等方式灵活地向用户发布。

  • 不同业务流程之间可以相互转移。
  • 强大的话务统计功能
  • 对系统生成的线路占用数据进行自动统计和分析,为系统管理进行数据设定提供依据,并使之配合各业务系统进行话务分配,不断优化系统整体性能。
  • 多种信令方式共存
  • TEWA在与通信网配合使用时,可采用中国一号信令、中国七号信令、ISDN PRI、ISDN BRI等多种通讯信令方式。
  • 综合的业务排队与管理
  • 可实现多个业务的合群呼入、综合排队、分组处理功能。
  • CTI资源共享,任一线路均可处理系统提供的任何业务。可动态调整业务处理数量,充分合理的利用系统资源。
  • 坐席软电话功能
  • 坐席系统提供普通坐席和班长坐席功能。普通坐席完成通常话务处理所需的所有功能;具备班长权限的话务员可进入班长坐席界面,除具有普通坐席的所有功能外,还具有监控和管理坐席系统的各种功能。
  • 通过接口控件与坐席处理系统相连接,使得系统增值开发商可以根据不同业务需求灵活进行二次开发,以满足不同行业,不同类型,不同层次呼叫中心的需要。
  • 多等级系统管理功能
  • 对系统管理、维护和操作人员分多个等级,如超级用户、系统管理员、普通话务员、班长和质检员等。
  • 话务员的所有操作功能均可通过权限设置进行管理。
  • 根据不同等级进行操作,达到对整个系统的有效控制和管理。
  • 完备的业务管理能力
  • 提供业务管理的统一接口。对各业务模快统一管理,综合排队并分类处理。
  • 平台可灵活拆卸,业务可动态增加。
  • 完善的全中文多窗口界面
  • 界面按人机工程学设计,采用流行的Windows 界面,提示丰富、明了,操作方便、快捷。
  • 坐席系统的所有功能,均可以使用系统设置的快捷键进行操作,方便用户使用。
  • 可靠、完备的安全措施
  • 各种特服业务采用合群呼入、分组处理,其中任意业务处理进程发生故障不致影响整个系统,保证整个系统最大限度的稳定和可靠。
  • 数据库服务器可选用高性能PC服务器或小型机,具备双工镜像硬盘、服务器热备份等容错手段,保证系统长期不间断运行时的数据安全。
  • 优质的语音服务系统
  • IVR服务器可根据定制的业务流程,灵活进行语音服务。
  • 系统输出的语音可使用TTS(文语转换)设备实时发布。
  • 系统可集成ASR(自动语音识别)设备,实现完全交互式无人服务。
  • 语音采编系统提供强大的语音录制和编辑功能。
  • 先进、规范的软件设计
  • 软件采用当前最先进的面向对象的设计方法,遵循CCITT所建议的SDL语言进行状态迁移处理。
  • 操作系统采用Windows 2008/2003/2000、Windows VISTA/XP、Linux;软件工具选用VC++、PowerBuilder;数据库管理系统采用功能强大的具有客户/服务器体系结构的大型关系数据库Sybase、Oracle或MS SQL Server。
  • 热线电话接入快捷、迅速
  • 呼叫中心电话通过数字2M口拨入,可同时受理30路至数千路电话,自动提取主叫号码,系统可根据需要设定相应数量的坐席,同时配合自动语音服务,大大缩短了受理时间。
  • 数据库结构合理、完善
  • 呼叫中心系统完成有线电话、移动手机主叫号码提取,地址、名称及资料显示,数字化录音等功能,系统建立了强大计算机网络数据库支持系统智能化决策,可对各种咨询、查询、受理等编写方案。
  • 强大的组网功能
  • 系统采用的是先进的C/S、B/S的体系结构。这种体系结构将应用程序分成两部分,并在两部分内部达到最好的效果:各客户机提供高度交互、易用的操作界面;系统服务器提供数据管理、信息共享、高级管理,并具安全性。
  • 客户机采用Windows操作系统,是最终用户接口设备或应用程序,它从其他设备请求信息并将信息呈现给用户。客户机初始化它与服务器之间的通信,而将大多数的数据处理留给服务器解决。客户机通过从服务器上卸载数据进行分析和图像显示,减少了网络上的通信量并且使用户得到高级的信息流。
  • 服务器采用先进Windows 2008/2003/2000 Server网络操作系统、Oracle、MS SQL Server 2005/2000、MySQL 5.0/5.1/5.2大型关系数据库,为来自客户机的请求处理提供服务,这些服务包括数据提取、数据计算、数据处理等等。服务器的硬件具有强大的信息处理和计算能力,服务器系统的主要功能是建立处理和网络服务的地址、监听客户呼叫、读取客户请求、处理客户请求、将应答写给客户、取消客户的连接。
  • 数字化的录音录时
  • 系统不需要额外添置任何设备,即拥有全数字化自动录音系统,连续不间断录音时间长(根据计算机硬盘而定),容量大,同时系统既能根据管理员设定的参数进行录音自动备份,也可对重点录音文件手工备份;录音能在任意座席播放;同时系统也支持脱离系统环境,针对某个备份的录音文件介质随意进行查询和回放。
  • 完整全面的统计、查询功能
  • 本系统能为热线中心提供各式各样统计报表(图文统计),为中心分析决策提供最直接最原始的一手资料。同时系统也支持对业务受理、费用管理、协助代理等等的查询要求。

二.实现功能:

          业务对象的自定义(自定义模块,自定义字段,自定义布局,自定义查询,自定义视图,自定义流程,自定义角色,自定义关联)

          系统设置模块(组织架构,排队策略,用户管理,预约管理,知识库)

          呼叫中心功能(来电弹屏,呼叫转移,话务统计,排队策略,电话录音,自动外呼,通知催费,监控管理,电话会议)

                  客户管理模块(客户线索,客户分类,资料导入,资料导出,报表统计,资料查询,线索管理,客户统计,会员管理)

                  营销管理模块(销售订单,销售合同,销售报价,发货单,退货单,)

                  现场管理功能(监听通话,强插强拆,强制示忙示闲,强制登陆退出,录音回放审核,坐席状态监控,中继状态监控)

                  服务管理(投诉管理,报修管理,服务跟进,服务回访,服务收费,服务协议,服务派单)

                  经销存管理(产品管理,库存管理,仓库管理,物流管理,入库单,出库单,退货单)

                  通信管理(传真平台,短信平台,邮件平台,即时消息,内部公告,个人通知)

         

三.优势

稳定优势

基于JAVA开发的“云计算”平台,可以满足运营级的稳定和速度需求

支持LINUX、WINDOWS等操作系统

拥有众多的超大规模座席呼叫中心应用案例

 

 

结构优势

系统拥有硬件层、CTI中间层、EBP客户管理平台、业务层等

拥有跨平台,跨浏览器和跨数据库的实时通信控制技术

 

灵活优势

自定义模块      自定义表单

自定义布局      自定义报表

自定义角色      自定义流程

 

安全优势

冗余  均衡  热部署  热备份   权限管理   日志管理

 

功能优势

功能完善   使用方便   分布式   集中式

本地座席   IP座席     手机座席都支持

 

服务优势

公司提供7*24小时的电话、网络、传真、邮件和短信等服务

公司在国内各大城市拥有众多的办事处和合作伙伴,服务便捷

 

效益优势

让您的销售团队销售效益提升一倍

让您的客服团队工作效率提升一倍

让您的工作团队服务质量提升一倍

让您对团队的管理工作量减少一半

 

 

  • 系统扩展:

扩展性好、规模可任意扩展,数字、模拟和IP可混用,满足不同客户的需求。

号码防火墙管理平台:号码防火墙技术,通过对座席、班长席、业务主管、系统管理者,到

上门服务人员、物流派送人员多个层面的号码屏蔽,全面保护您的客

户数据安全






 
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