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深圳食游天下旅行社有限公司

圳食游天下旅行社有限公司采用景讯离岸IP呼叫中心系统,2E1基于IP从香港呼转,32人工座席,香港自建IP软交换平台,话费包月。系统主要功能:

 

King Call Center呼叫中心服务端平台:
基于语音板卡的呼叫中心话务处理平台,主要功能:具有外线呼入,座席呼出,分机通话,ACD智能排队,自动话务分配呼叫保持,呼叫转移,遇忙转移,遇忙回叫,内线号共享,免打扰,,,通话日志,通道管理,参数配置。

IVR子系统(语音菜单服务及流程定制):
普通话、粤语双语菜单,支持13级语音菜单选项,传真子菜单按技能分发等

同步录音子系统:
支持人工座席与客户通话的全程录音,自动录音,循环录音,实时监听,录音查询等功能

传真子系统:
系统支持传真的收发,查看,处理,转发;办公室传真接入。

语音通知:群呼客户电话,呼通后与人工座席通话,或做满意度调查。统计外呼情况。

人工座席(AGENT)应用软件
功能:根据贵公司的业务需求,经过定制的人工座席操作平台,实现基本的软电话功能以及电话外呼,话务处理,来电弹屏,客户管理,下单打印,通话记录,

班长坐席件:

功能:具备普通人工座席所有功能,还具有班长的特殊功能:监听座席通话,拦截通话,内部呼叫,强插通话,强制签出,强制示忙,强制示闲等管理功能

Agent报表:记录每个Agent的通话情况及统计信息

Trunk报表:记录每次通话的明细

根据贵公司的业务需求,定制而成的统计报表(REPORT)应用软件,实现话务统计以及基本的业务统计,并能导出为excel文件

 

系统集成:与现在旅游业务系统、CRM系统集成、数据库集成、数据同步等

发送通知,来电弹屏(需要弹出客户资料及历史记录)

 






 
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