圳食游天下旅行社有限公司采用景讯离岸IP呼叫中心系统,2E1基于IP从香港呼转,32人工座席,香港自建IP软交换平台,话费包月。系统主要功能:
King Call Center呼叫中心服务端平台: |
IVR子系统(语音菜单服务及流程定制): |
同步录音子系统: |
传真子系统: |
语音通知:群呼客户电话,呼通后与人工座席通话,或做满意度调查。统计外呼情况。 |
人工座席(AGENT)应用软件 |
班长坐席件: 功能:具备普通人工座席所有功能,还具有班长的特殊功能:监听座席通话,拦截通话,内部呼叫,强插通话,强制签出,强制示忙,强制示闲等管理功能 |
Agent报表:记录每个Agent的通话情况及统计信息 Trunk报表:记录每次通话的明细 根据贵公司的业务需求,定制而成的统计报表(REPORT)应用软件,实现话务统计以及基本的业务统计,并能导出为excel文件。
系统集成:与现在旅游业务系统、CRM系统集成、数据库集成、数据同步等 发送通知,来电弹屏(需要弹出客户资料及历史记录)
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