基于语音板卡的中小型呼叫中心平台模块

基本功能：

具有外线呼入，外线呼出，分机通话，排队功能，遇忙转移，代接分机，三方通话，监听功能

交互式语音应答（IVR）模块(按照IVR路数计算)功能：根据贵公司的语音流程需求，定制而成的交互式语音应答（IVR）应用软件

ACD模块,可提供呼叫处理排队功能和呼叫处理自动选择坐席功能

人工座席管理模块

功能：根据贵公司的业务需求，定制而成的人工座席应用软件，实现基本的软电话功能以及业务咨询，业务查询，投诉查询，业务受理等。

统计报表模块

功能：根据贵公司的业务需求，定制而成的统计报表应用软件，实现话务统计以及基本的业务统计。如：统计来电，去电记录，统计客户投诉，建议，查询，业务受理的记录。

录音监控模块

功能:对话务员和客户的通话记录进行全程录音,

语音信箱模块

功能:对客户的建议和投诉进行留言,当话务员全忙和无人应答时客户可选择留言给话务员

客户资料管理模块

功能:对客户的一些基本资料,如：电话，地址，公司名称，联系人，已往来电记录等，进行记录保存到数据库中,当客户来电时自动弹出客户的相应资料信息，以便更快捷方便的为客户服务

短信发送模块：

功能：可以在坐席软件上单发，群发，查询短信。